臺(tái)湖鎮(zhèn)璟秀欣苑社區(qū)董大爺撥打熱線求助，社區(qū)工作人員半小時(shí)送去急救藥品。 臺(tái)湖鎮(zhèn)供圖

修剪繁茂枝葉、合理施劃道路標(biāo)線、迅速修復(fù)破損墻面、暢通村民健身通道……連日來，北京市通州區(qū)全面推行“秒接速辦”工作機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問題、12345訴求工單、網(wǎng)格員上報(bào)事件中可快速辦理的事項(xiàng)納入“綠色通道”，以“小事不小”的務(wù)實(shí)態(tài)度和“快響應(yīng)、實(shí)處置”的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)為民解憂紓困。

“小事快辦”解民憂

前段時(shí)間，家住九棵樹街道云景北里146號院平房區(qū)的居民趙女士，將家門口海棠樹的問題反映到了社區(qū)。這棵海棠長期未修剪，枝葉生長過于繁茂，嚴(yán)重遮擋平房室內(nèi)光線，影響采光。而且海棠果掉落后腐爛變質(zhì)，產(chǎn)生刺鼻異味，影響出行環(huán)境。平房院里，不少人都有著相似的困擾，希望盡快幫忙解決問題。

接到居民訴求后，街道迅速響應(yīng)，1分鐘完成派單。園景西區(qū)社區(qū)黨總支書記裴宇帶領(lǐng)工作人員第一時(shí)間行動(dòng)，立即前往現(xiàn)場核查。明確問題癥結(jié)后，裴宇馬上協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)，組織專業(yè)人員對海棠樹過高、過密的枝條進(jìn)行修剪，同時(shí)安排保潔人員對地面已腐爛的果實(shí)、落葉及雜物進(jìn)行全面清理。經(jīng)過一番高效作業(yè)，海棠樹修剪和地面清理工作順利完成，光線遮擋、異味困擾的問題得到徹底解決。

“問題反映以后，工作人員的態(tài)度特別好，不一會(huì)社區(qū)就派人來給解決問題。而且清理完成以后，社區(qū)還持續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的掉落果實(shí)，仍第一時(shí)間組織清理，讓我們家門口一直保持整潔舒適?！壁w女士等人紛紛為街道社區(qū)迅速響應(yīng)、高效處置的工作點(diǎn)贊。

迅速解決問題的背后，是九棵樹街道積極落實(shí)“秒接速辦”工作機(jī)制，以“1秒鐘接單、1分鐘派單、1小時(shí)處置完成并回復(fù)”的標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)群眾訴求，高效服務(wù)為民解憂。不僅僅是修剪枝葉，在樓道脫落裝飾緊急拆除、理發(fā)店毛巾占道快速清理等多項(xiàng)快速處置工作中，越來越多人感受到了街道“小事不小看”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以及“民有所呼、我有所應(yīng)”的扎實(shí)服務(wù)。

高效響應(yīng)獲認(rèn)可

“沒想到這么快就解決了，你們太負(fù)責(zé)任了！”前些天，看到次渠南北里中路的中心實(shí)線很快改為了虛線，楊先生對臺(tái)湖鎮(zhèn)的快速響應(yīng)與務(wù)實(shí)處置表示認(rèn)可。此前，他通過12345熱線反映T11路公交總站附近，公交車在紅綠燈處掉頭時(shí)易遮擋其他車輛視線，存在安全隱患。

接到訴求后，臺(tái)湖鎮(zhèn)交通安全聯(lián)席會(huì)工作人員第一時(shí)間與楊先生取得聯(lián)系，現(xiàn)場確認(rèn)符合調(diào)整要求后，當(dāng)即聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，快速敲定“中心實(shí)線改虛線”的施工方案。第二天早晨七點(diǎn)，施工團(tuán)隊(duì)迅速到位，僅用一個(gè)半小時(shí)完成全部標(biāo)線施劃。此次快速處置化解了居民出行安全隱患，讓公交車進(jìn)場距離縮短100多米，以“快響應(yīng)、實(shí)舉措、暖服務(wù)”踐行了“為民辦實(shí)事”的承諾。

在新華街道，近日有市民反映京貿(mào)國際城社區(qū)4號樓后光景橋頭出現(xiàn)墻面斷裂，存在安全隱患，希望盡快維修。街道市民訴求處置中心立即啟動(dòng)“秒接速辦”流程，僅用20多分鐘就完成了破損墻面的修復(fù)。工作人員將處理結(jié)果電話告知來電人，得到了對方的肯定。

在張家灣鎮(zhèn)，市民反映三間房村委會(huì)外的健身器材被圍擋起來，無法進(jìn)入使用，同時(shí)區(qū)域內(nèi)的變壓器也存在一定安全隱患。張家灣鎮(zhèn)市民訴求處置中心1秒接單，1分鐘派單，相關(guān)負(fù)責(zé)人員迅速行動(dòng)，開門、除草、隔離變壓器，迅速完成整改，在保障安全的基礎(chǔ)上，暢通了村民的健身路。

“沒想到剛反映的問題，這么快就解決了！”訴求人陳先生接到工作人員電話告知后，通過現(xiàn)場照片確認(rèn)了整改成效，對鎮(zhèn)政府高效務(wù)實(shí)的處置態(tài)度表示認(rèn)可。

優(yōu)化流程提效率

通州區(qū)城市管理指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“秒接速辦”并非簡單追求速度，而是通過流程再造與閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)高效處置、群眾滿意。為此，中心全面強(qiáng)化了“秒接速辦”工作機(jī)制，安排專人專崗對接市民訴求，實(shí)現(xiàn)“秒級”響應(yīng)、第一時(shí)間簽收、第一時(shí)間聯(lián)系，確保每一個(gè)訴求都能被及時(shí)“聽見”，做到“秒接”不延遲。同時(shí)通過內(nèi)部流程優(yōu)化，將任務(wù)派發(fā)、現(xiàn)場處置、結(jié)果反饋各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間全面壓縮，實(shí)現(xiàn)“速辦”提效率。

對于配套設(shè)施小修小補(bǔ)、市民身邊的安全隱患、市容環(huán)境中的廢料堆棄、環(huán)境秩序的整治提升等問題，做到問題不過夜，力爭當(dāng)日處置完畢；對于簡單易辦的訴求，要求一小時(shí)內(nèi)處理完成。全區(qū)通過“秒接速辦”工作機(jī)制，確?？焖俳鉀Q群眾訴求，不斷讓越來越多百姓感受到副中心的效率和溫度。（記者 孫云柯）