不久前，湖北潛江一家蛋糕生產(chǎn)企業(yè)短期內(nèi)被11次投訴。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局“靈醒”大模型自動(dòng)歸集相關(guān)投訴并生成診斷報(bào)告：舉報(bào)主要涉及標(biāo)識(shí)標(biāo)簽瑕疵，產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，需引導(dǎo)企業(yè)盡快整改，避免再次引發(fā)糾紛。

這是湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局響應(yīng)“人工智能+”行動(dòng)部署，以算力換人力、以智能增效能的縮影。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局科信處處長(zhǎng)申軍介紹，每年12315平臺(tái)接到投訴咨詢(xún)超百萬(wàn)件，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還需對(duì)全省所有政策起草單位開(kāi)展政策公平競(jìng)爭(zhēng)審查。如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效歸集、風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)預(yù)警、監(jiān)管靶向發(fā)力、執(zhí)法規(guī)范增效成為當(dāng)務(wù)之急。

近年來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局積極建設(shè)貫通全省的集約化智慧監(jiān)管平臺(tái)，推動(dòng)全鏈條業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享和閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，2025年又自主研發(fā)“靈醒”大模型，將人工智能應(yīng)用于公平競(jìng)爭(zhēng)審查、安全監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、行政執(zhí)法等場(chǎng)景，以科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能，提高監(jiān)管和服務(wù)能力。

打開(kāi)“靈醒”大模型，覆蓋全省的市場(chǎng)監(jiān)管工作進(jìn)展、監(jiān)管態(tài)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息“一屏通覽”。檢驗(yàn)檢測(cè)智能問(wèn)答機(jī)器人、AI標(biāo)簽智能問(wèn)答機(jī)器人、公文解讀AI助手、法律法規(guī)問(wèn)答機(jī)器人等智能體隨時(shí)待命。不斷更新的政策文件、辦案信息等數(shù)據(jù)正在后臺(tái)訓(xùn)練著大模型解決更為復(fù)雜的問(wèn)題。

“靈醒”在湖北方言中有思維敏銳、聰明靈活的意思。在“靈醒”大模型的支持下，不少工作推進(jìn)得更為高效。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局反壟斷處工作人員介紹，過(guò)去開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)審查，需人工逐條比對(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還難免出現(xiàn)疏漏。如今利用“靈醒”大模型，可對(duì)全省4000多家單位發(fā)布的政策措施進(jìn)行全量動(dòng)態(tài)掃描，并自動(dòng)甄別涉嫌違反公平競(jìng)爭(zhēng)的條款?！袄塾?jì)監(jiān)測(cè)政策文件77萬(wàn)份，識(shí)別需審查對(duì)象8.6萬(wàn)條，審查的平均時(shí)間從5天縮短至2天，準(zhǔn)確率還提升了近10%?！?/p>

在執(zhí)法一線，“靈醒”大模型也正在成為辦案人員的得力助手。記者注意到，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員只需向“靈醒”大模型輸入案件關(guān)鍵詞，大模型就能依托法律法規(guī)庫(kù)、執(zhí)法案例庫(kù)及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)組成的“知識(shí)大腦”，實(shí)現(xiàn)違法行為智能判定、執(zhí)法依據(jù)精準(zhǔn)匹配、裁量建議智能推送、執(zhí)法文書(shū)一鍵生成。目前，“靈醒”大模型已累計(jì)輔助辦案5.34萬(wàn)件，在規(guī)范執(zhí)法行為的同時(shí)，有效緩解基層“案多人少”的壓力，辦案時(shí)長(zhǎng)平均縮短34.3%。

依托1.3億條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全省經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現(xiàn)全景畫(huà)像；整合分析超400萬(wàn)條投訴舉報(bào)，“一人多次”和“一事多人”等突出問(wèn)題得以智能預(yù)警；智能抓拍2.14萬(wàn)戶(hù)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的視頻監(jiān)控，有害生物入侵、操作間吸煙等各類(lèi)食品安全風(fēng)險(xiǎn)被“早發(fā)現(xiàn)、早處置”……隨著“靈醒”大模型的廣泛應(yīng)用，市場(chǎng)監(jiān)管效能明顯提高。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王世榮說(shuō)，目前“靈醒”大模型已深度融入公平競(jìng)爭(zhēng)審查、消費(fèi)維權(quán)、監(jiān)管執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)、智能公文等13類(lèi)業(yè)務(wù)40多個(gè)場(chǎng)景，圍繞護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，未來(lái)還將進(jìn)一步探索更多應(yīng)用場(chǎng)景，以更好推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管從“傳統(tǒng)治理”向“智慧治理”升級(jí)。（記者 王自宸）