5月15日，網(wǎng)傳重病客戶在農行株洲田心支行辦理業(yè)務時離世。對此，農行回應，農行對此事高度重視，已第一時間成立了專項工作組，并將全力配合公安機關開展調查。

有網(wǎng)友發(fā)布信息稱，其姑媽被家人用輪椅抬著來到中國農業(yè)銀行湖南株洲田心支行取錢，準備用于看病。其姑媽因偏癱導致腿摔斷在田心醫(yī)院住院。但在辦理取錢手續(xù)過程中，姑媽不幸去世。

“農行對逝者非常抱歉，后續(xù)會配合家屬做好這個善后的事宜?！鞭r行表示，具體情況是以官方發(fā)布信息為準。

農行客服人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業(yè)網(wǎng)點辦理，不需要本人到場。而掛失、修改密碼等業(yè)務，應本人到場。但對行動不便的客戶，銀行也提供代辦服務。

此外，記者多次撥打涉事農行網(wǎng)點的電話，均未能接通。