“我原本以為業(yè)務辦理得跑好幾趟，還想著找鄰居幫忙寫材料，沒想到一杯茶的功夫就搞定了！”近日，太平人壽工作人員以滿懷溫情的上門服務，幫助九旬高齡客戶足不出戶完成了業(yè)務辦理。一直以來，太平人壽堅持以客戶為中心，憑借貼心便捷的適老化服務，贏得了老年客戶們的廣泛認可，真正做到“讓服務多跑腿 讓老人少操心”。

前不久，太平人壽天津分公司接到了客戶王爺爺?shù)木o急求助電話：“我今年93歲了，必須盡快辦理投保人和受益人變更，但腿腳實在走不動?！惫ぷ魅藛T了解客戶的特殊情況后，立即啟動“銀發(fā)關愛”綠色通道，攜帶移動終端設備及保全申請材料，驅(qū)車30公里上門服務。面對焦急的老人，工作人員耐心安撫，通過“太平保寶”移動端的人臉識別和電子簽名技術(shù)，現(xiàn)場完成了生存金領取方式變更的“無紙化”辦理；針對投保人和受益人變更業(yè)務，工作人員現(xiàn)場收集相關資料后帶回公司處理，解決了老人的保單變更需求。老人激動地向工作人員表示感謝：“你們把服務送到家，真是像兒女一樣周到！”

這場跨越30公里的上門服務，不僅體現(xiàn)了天津分公司快速響應、無微不至的服務質(zhì)效，也見證了太平人壽堅持客戶至上、金融為民的服務初心。近年來，天津分公司累計為數(shù)千位銀齡長者提供專屬服務，開展上門服務達百余次。

無獨有偶，太平人壽上海虹口支公司工作人員克服客戶年邁、異地服務、跨國協(xié)調(diào)等重重困難，從上海趕至無錫，幫助95歲高齡客戶G奶奶完成了投保人變更業(yè)務。據(jù)了解，G奶奶在太平人壽上海分公司投保后，常年居住在無錫的養(yǎng)老院，同時其兒子作為被保人因工作原因經(jīng)常往返國外。而根據(jù)規(guī)定，保單變更投保人業(yè)務，必須由投保人和被保人雙方親自到場簽署相關文件。

面臨這一特殊情況，虹口支公司柜面服務團隊展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)與服務擔當，主動聯(lián)系G奶奶的兒子，精準對接其短暫的回國行程，并協(xié)助準備齊全所需材料。最終，在被保人回國之際，服務人員跨越百余公里，及時趕到客戶身邊順利辦理了業(yè)務。所有關鍵手續(xù)完成后，G奶奶緊握工作人員的手，眼中滿是安心與感激。

保單的意義不僅在于保障，更在于保險公司付諸客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務。廣至從幼至老的全生命周期守護，細至每一次及時周到的上門服務，太平人壽始終以實際行動守護人民福祉，將服務溫度傳遞至每一位客戶身邊。未來，太平人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務創(chuàng)新，積極拓展科技賦能邊界，用專業(yè)與溫情托舉銀發(fā)群體的幸福晚年，在服務國家養(yǎng)老事業(yè)大局中彰顯太平擔當。（高一楠）