2026年政府工作報(bào)告提出：“更大力度保障和改善民生。堅(jiān)持民生為大，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，努力為人民群眾多辦實(shí)事。”作為金融央企成員單位，太平人壽始終將響應(yīng)國(guó)家政策與踐行社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)肌理，以多元化、精細(xì)化的服務(wù)舉措，持續(xù)強(qiáng)化軍人軍屬、外籍人士和“兩司兩員”新就業(yè)群體等特殊人群的金融支持力度，以實(shí)際行動(dòng)為民辦實(shí)事、辦好事，真正做到“解民憂、惠民生、暖民心”。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)彰顯擁軍優(yōu)屬情懷

軍人作為守護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全和發(fā)展利益的中堅(jiān)力量，常年堅(jiān)守在艱苦卓絕的崗位上，往往難以兼顧個(gè)人事務(wù)。太平人壽深刻理解軍人群體的奉獻(xiàn)與不易，積極響應(yīng)“擁軍優(yōu)屬”政策號(hào)召，以“特事特辦、急事急辦”的責(zé)任意識(shí)，為軍人客戶提供全方位、高效率的保險(xiǎn)服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)和溫暖守護(hù)“最可愛(ài)的人”。

“沒(méi)想到太平人壽的‘云端’服務(wù)這么貼心、高效，解決了我的燃眉之急，讓我能夠更安心地堅(jiān)守崗位?！瘪v守祖國(guó)邊疆的現(xiàn)役軍人W先生，長(zhǎng)期扎根邊陲一線，肩負(fù)著衛(wèi)國(guó)戍邊的重要使命。在其保單到期需辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)，一直無(wú)法親臨柜面辦理。太平人壽太原中支得知該情況后，高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)線上為客戶提供“一對(duì)一”全流程指導(dǎo)。從材料準(zhǔn)備，到身份信息核驗(yàn)，服務(wù)人員始終保持專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、耐心的態(tài)度，全程跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。經(jīng)過(guò)高效協(xié)作，W先生順利完成滿期金領(lǐng)取，款項(xiàng)及時(shí)到賬。

暖心服務(wù)贏得外籍客戶贊譽(yù)

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放水平的持續(xù)深化，越來(lái)越多的外籍人士來(lái)到國(guó)內(nèi)工作、生活，對(duì)于金融保險(xiǎn)服務(wù)的需求也在日益增長(zhǎng)。太平人壽持續(xù)升級(jí)針對(duì)外籍人士的軟硬件服務(wù)，打破國(guó)籍與地域的邊界，為外籍客戶提供專(zhuān)業(yè)、便捷、有溫度的金融保險(xiǎn)服務(wù)，助力打造國(guó)際化的金融服務(wù)環(huán)境。

前不久，太平人壽蘇州分公司新區(qū)支公司柜面人員以貼心、便捷的服務(wù)，為德國(guó)籍客戶H先生快速辦理證件更新業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，客戶因護(hù)照即將過(guò)期且無(wú)法及時(shí)提供最新證件等信息而略顯焦急，服務(wù)人員始終保持耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，一邊用英語(yǔ)安撫客戶情緒，一邊嘗試各種解決方案。最終，工作人員提出將證件類(lèi)型變更為外國(guó)人永久居留身份證的建議，經(jīng)H先生同意后，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

近年來(lái)，太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管要求，提升外籍人員金融服務(wù)便利性。目前，持外國(guó)人永久居留身份證的外籍客戶可在太平人壽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備等渠道辦理投保、保全等業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司微信公眾號(hào)、APP、視頻保全等線上渠道均支持持有此類(lèi)證件客戶身份認(rèn)證及OCR識(shí)別等功能，全面提升外籍客戶在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理中的體驗(yàn)感。

精準(zhǔn)宣教護(hù)航“兩司兩員”群體

“兩司兩員”（貨車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、外賣(mài)員、快遞員）等新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的重要力量。強(qiáng)化對(duì)該群體的金融支持，是金融企業(yè)踐行“金融為民”理念、落實(shí)普惠金融要求的關(guān)鍵舉措。太平人壽持續(xù)推進(jìn)新就業(yè)群體金融服務(wù)常態(tài)化，通過(guò)精準(zhǔn)宣教與專(zhuān)屬服務(wù)相結(jié)合，筑牢該群體在金融風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)與民生保障方面的安全屏障。

“3·15”期間，太平人壽組織各基層機(jī)構(gòu)，開(kāi)展面向“兩司兩員”等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的金融服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。在河北承德，公司組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展金融教育活動(dòng)，采取“面對(duì)面講解、一對(duì)一答疑、場(chǎng)景化科普”的形式，把金融知識(shí)普及和保險(xiǎn)服務(wù)送到一線勞動(dòng)者身邊；在福建寧德，工作人員深入走訪配送站點(diǎn)、快遞驛站等一線場(chǎng)所，用真實(shí)案例演示刷單返利、虛假理賠、征信修復(fù)、非法集資等常見(jiàn)的詐騙手段，同時(shí)結(jié)合新就業(yè)群體的職業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)性講解意外傷害、醫(yī)療保障等普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品與保障責(zé)任，幫助其了解保險(xiǎn)的意義與功用；在湖南永州，工作人員創(chuàng)新宣傳形式，在部分快遞員、外賣(mài)騎手等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)“暖心驛站”，提供熱水、休息座椅，并開(kāi)展“3分鐘微課堂”，通過(guò)設(shè)置金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，有效調(diào)動(dòng)了廣大群眾的參與熱情。

從邊疆軍人的“云端”服務(wù)，到外籍人士的跨境關(guān)懷，再到新就業(yè)群體的精準(zhǔn)守護(hù)，太平人壽持續(xù)聚焦重點(diǎn)人群與重點(diǎn)領(lǐng)域，深化“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，護(hù)航廣大金融消費(fèi)者的切身權(quán)益，彰顯金融保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任與民生溫度。（劉越）