2026年3月15日，中國保險行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會（以下簡稱專委會）在北京召開“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”3·15保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題座談會。會議緊扣金融監(jiān)管總局2026年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，錨定“服務(wù)行業(yè)好、輔助監(jiān)管好、貢獻(xiàn)社會好”工作目標(biāo)，為全年行業(yè)消保工作明確實踐路徑、凝聚行業(yè)共識。會議由專委會主任委員單位泰康保險集團(tuán)召集和主持，人保集團(tuán)、國壽集團(tuán)、陽光集團(tuán)、新華保險等20家常務(wù)委員單位及委員單位代表參會。

會議集中傳達(dá)金融監(jiān)管總局2026年度金融消保工作會議精神，要求專委會深刻把握“十五五”開局之年金融消保工作新部署，始終堅守人民至上理念，以滿足人民群眾對美好生活的向往為根本目標(biāo)，精準(zhǔn)對接新時代金融服務(wù)與權(quán)益保護(hù)多元化需求，切實將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為踐行金融工作政治性、人民性的具體行動。

會上，人保財險、國壽股份分享消保工作成果與創(chuàng)新做法。參會單位圍繞保險產(chǎn)品適當(dāng)性管理、金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)治理、服務(wù)流程優(yōu)化、投訴綜合治理等難點深度交流，相互借鑒實踐經(jīng)驗、共同探討破解思路，提出務(wù)實建議，為行業(yè)構(gòu)建全鏈條消保工作體系提供寶貴實踐參考。

會議研究制定專委會全年消保工作落實計劃，明確下一步優(yōu)化工作機(jī)制，強(qiáng)化平臺紐帶與行業(yè)自律作用，推動構(gòu)建“監(jiān)管引領(lǐng)、協(xié)會統(tǒng)籌、機(jī)構(gòu)落實、社會監(jiān)督”的消保工作體系。同時聚焦金融監(jiān)管總局工作重點，一方面推動行業(yè)加大數(shù)字金融服務(wù)民生宣傳力度，重點做好老年人、新就業(yè)群體等人群的金融知識普及，彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝；另一方面針對金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路、非法代理退保、過度索取個人信息等亂象加強(qiáng)風(fēng)險提示，暢通消費(fèi)者訴求渠道，提升糾紛化解效率。

此次座談會為專委會落實金融監(jiān)管總局消保工作要求、履行行業(yè)協(xié)同職責(zé)的重要實踐，為2026年保險行業(yè)消保工作奠定堅實基礎(chǔ)。下一步，專委會將持續(xù)聯(lián)動各成員單位，把會議共識轉(zhuǎn)化為具體行動，以更扎實的舉措推進(jìn)各項消保任務(wù)落地見效，切實提升保險消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，為營造清朗有序的金融市場環(huán)境、推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局貢獻(xiàn)重要力量。