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在游戲里“口吐芬芳”，被平臺(tái)禁言后，用戶(hù)將游戲公司訴至法院？3月12日，廣東省廣州市中級(jí)人民法院召開(kāi)“法潤(rùn)灣區(qū)促消費(fèi)，公正護(hù)航興百業(yè)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例發(fā)布會(huì)，通報(bào)2025年廣州法院消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作情況，并發(fā)布十大典型案例。在十大案例中，一則涉及網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的糾紛格外引人關(guān)注，也直接回應(yīng)了不少玩家心中的疑問(wèn)：游戲平臺(tái)對(duì)違規(guī)用戶(hù)進(jìn)行禁言，到底算不算侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

黃某系某游戲公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家，因在游戲內(nèi)發(fā)表謾罵、侮辱性言論及發(fā)布違規(guī)交易信息，先后兩次被該游戲公司采取禁言處罰措施。黃某就違規(guī)事由向游戲客服咨詢(xún)未果后，主張禁言行為屬于“中止部分服務(wù)”，認(rèn)為游戲公司未按《服務(wù)條款》舉證處罰依據(jù)，侵害其知情權(quán)，遂訴至法院，請(qǐng)求判令游戲公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

法院認(rèn)為，雙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同明確約定用戶(hù)不得發(fā)布侮辱性言論或違規(guī)交易信息，游戲公司有權(quán)對(duì)違規(guī)行為采取禁言等處置措施。黃某在游戲中發(fā)表謾罵他人言論及發(fā)布違規(guī)交易信息，已構(gòu)成違約，游戲公司依約禁言，具有明確合同依據(jù)，措施合理正當(dāng)，系履行其對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)督管理職責(zé)，并不屬于黃某主張的“中止部分服務(wù)”情形。黃某主張知情權(quán)受侵害，缺乏事實(shí)及法律依據(jù)。

本案明確了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者基于用戶(hù)協(xié)議管理違規(guī)行為的合法性邊界，對(duì)構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有示范意義。一是強(qiáng)化平臺(tái)治理責(zé)任，明確支持運(yùn)營(yíng)方依法對(duì)侮辱性言論等破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的行為采取管理措施，彰顯司法對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間清朗化的保障作用。二是平衡用戶(hù)權(quán)益與平臺(tái)治理權(quán)，厘清“中止服務(wù)”與“部分限制”的區(qū)別，既防止平臺(tái)濫用處罰，又明確其有必要的管理責(zé)任。三是促使用戶(hù)行為自律，通過(guò)司法裁判引導(dǎo)網(wǎng)民遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，抵制不文明言行，共同營(yíng)造健康有序的數(shù)字生態(tài)。