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人民日報記者 魏哲哲

“真沒想到，不到24個小時，我就拿到了工資?！鼻安痪?，農民工趙某因用工單位拖欠工資，撥通北京市12348公共法律服務熱線平臺進行咨詢。經過電話溝通，趙某得知，農民工追索勞動報酬可以免費申請法律援助，于是便提出申請尋求幫助。

通過北京市公共法律服務平臺調度系統(tǒng)，石景山區(qū)法律援助中心受理了趙某的申請，并指派擅長此類業(yè)務的援助律師提供法律援助。最終，在法律援助律師的幫助下，趙某順利拿到了6萬余元工資。

“目前，北京市12348公共法律服務熱線平臺的服務團隊已超過350家，志愿律師超過2100名，不同領域都有專業(yè)的律師提供法律服務?！北本┦兴痉ň止卜煞展芾硖幪庨L薛冰介紹，為了給群眾提供精準優(yōu)質的法律服務，北京市司法局開發(fā)了公共法律服務業(yè)務智能化協(xié)同綜合調度平臺，推動網絡、實體、熱線“三臺融合”，實現法律援助、人民調解等法律服務資源跨層級、跨地區(qū)調度，將法律資源分布重心向困難群體、邊緣地區(qū)轉移。

法律服務更專業(yè)，還要更加便捷。今年1月，北京市以貫徹法律援助法為契機，全面落實法律援助經濟困難證明告知承諾制等相關制度，依托大數據平臺，實現法律援助與社會救助人群、殘疾人群等數據庫對接，持續(xù)推進法律援助申請便民利民。與此同時，為老年人、殘疾人等開設“法律援助綠色通道”、便民窗口，優(yōu)化窗口接待流程和人員管理，提升接待效率和接待質量。

“對于行動不便的老年人、殘疾人，根據實際需要提供上門服務或者通過異地協(xié)作提供服務。”薛冰介紹，同時將加強法律援助與公證、司法鑒定工作銜接，進一步優(yōu)化便民服務舉措。

“違約金”“工傷”“交通事故”……走進北京市法律援助中心，大屏幕上的“熱詞詞云”映入眼簾。大屏幕上展示著近幾個月來網上抓取的相關“熱詞”。“北京市12348公共法律服務熱線平臺積極開拓了解民情、維護民利的新方式，通過‘熱詞’抓取展示功能，精準反映群眾關注焦點，以便平臺有針對性地開展業(yè)務培訓，提升接線水平和服務質量。”北京市法律援助中心主任馬品芳介紹，這些“熱詞”就是社會矛盾的“晴雨表”，根據這些數據，階段性調整公共法律服務的資源配置和普法重點，更好地解決群眾的煩心事。

目前，北京市已建成市、區(qū)兩級公共法律服務中心，并依托司法所建立了331個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共法律服務站，以村居法律顧問為主體實現社區(qū)（村）公共法律服務全覆蓋，形成了四級公共法律服務實體平臺，打造群眾身邊的法律服務圈?！拔覀儗⑦M一步推進公共法律服務實體平臺規(guī)范化建設，充實律師、公證、法治宣傳等職能，為群眾提供‘一站式’公共法律服務?！北本┦兴痉ň窒嚓P負責人表示。