法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 丁倩 吳蓉
“現(xiàn)在來辦稅服務廳辦事,感覺比以前方便快捷多了,從進門的導稅指引,到窗口的高效辦理,再到線上服務的便捷體驗,每一個環(huán)節(jié)都能感受到稅務局的用心。”前來辦理業(yè)務的李女士說。
據(jù)了解,為進一步提升納稅人繳費人獲得感和滿意度,貴州省六盤水市國家稅務總局六枝特區(qū)稅務局從納稅人實際需求出發(fā),推出系列便民納稅服務舉措。在導稅環(huán)節(jié),導稅人員根據(jù)納稅人的業(yè)務需求,進行快速分流與精準引導,有效縮短納稅人排隊等候時長;在自助辦稅區(qū),設立“流動輔導崗”,對操作不熟練的納稅人提供“一對一”現(xiàn)場輔導。
同時,配備辦稅流程的可視化引導終端,納稅人可根據(jù)屏幕提示完成業(yè)務辦理。針對老年人、殘疾人等特殊群體,開通“綠色通道”,提供協(xié)助辦理服務。
此外,該局還提供“延時服務”,有效解決納稅人繳費人“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題。今年以來,已累計為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務120余次,延時服務惠及300余人次。
下一步,六枝特區(qū)稅務局辦稅服務廳將持續(xù)深化“以納稅人繳費人為中心”的服務理念,不斷優(yōu)化輔導方式、提升服務效能,用實實在在的行動解決群眾辦稅中的難點、堵點問題,讓便民辦稅的春風溫暖每一位納稅人繳費人。

編輯:董博