法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 丁倩 吳蓉

“現(xiàn)在來辦稅服務廳辦事，感覺比以前方便快捷多了，從進門的導稅指引，到窗口的高效辦理，再到線上服務的便捷體驗，每一個環(huán)節(jié)都能感受到稅務局的用心。”前來辦理業(yè)務的李女士說。

據(jù)了解，為進一步提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，貴州省六盤水市國家稅務總局六枝特區(qū)稅務局從納稅人實際需求出發(fā)，推出系列便民納稅服務舉措。在導稅環(huán)節(jié)，導稅人員根據(jù)納稅人的業(yè)務需求，進行快速分流與精準引導，有效縮短納稅人排隊等候時長；在自助辦稅區(qū)，設立“流動輔導崗”，對操作不熟練的納稅人提供“一對一”現(xiàn)場輔導。

同時，配備辦稅流程的可視化引導終端，納稅人可根據(jù)屏幕提示完成業(yè)務辦理。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供協(xié)助辦理服務。

此外，該局還提供“延時服務”，有效解決納稅人繳費人“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”難題。今年以來，已累計為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務120余次，延時服務惠及300余人次。

下一步，六枝特區(qū)稅務局辦稅服務廳將持續(xù)深化“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化輔導方式、提升服務效能，用實實在在的行動解決群眾辦稅中的難點、堵點問題，讓便民辦稅的春風溫暖每一位納稅人繳費人。