法治日報全媒體記者 王家梁

“以前要請假跑老遠辦社保，現(xiàn)在便民服務中心就在家門口，幾分鐘路程，不用來回跑多個窗口，辦事越來越方便了！”近日，在貴州省安順市便民服務中心剛辦完社保補繳的張先生，對當?shù)赝菩械摹耙淮巴ㄞk”模式連聲稱贊。這一變化，正是安順市深化基層政務服務改革、優(yōu)化服務體系的生動縮影。

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，安順市以“開門教育”為抓手，聚焦群眾辦事“痛點”“難點”，通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能等舉措，推動“高效辦成一件事”場景落地。依托全省一體化政務服務平臺，該市構(gòu)建起“線上一網(wǎng)通辦、線下多點可辦、現(xiàn)場幫辦代辦”的立體化服務網(wǎng)絡，目前省級明確的194項鄉(xiāng)村事項中170項已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。針對老弱病殘孕等特殊群體，還建立“預約服務＋幫辦代辦”機制，提供上門收件、填表指導等暖心服務，讓“指尖辦”“零跑腿”成為常態(tài)。

“以前報銷要帶一摞發(fā)票來回跑，現(xiàn)在手機上就能申請，太便捷了！”市民唐先生通過“醫(yī)保報銷網(wǎng)上辦”服務完成操作后點贊道。而在流程優(yōu)化方面，安順市以“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”為目標，在全市95個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、新型社區(qū)）便民服務中心全面推行“一窗通辦”，將社保、民政、醫(yī)保、婚姻登記等高頻事項集中至綜合窗口，實現(xiàn)“一站式”受理?！艾F(xiàn)在系統(tǒng)自動共享材料，填張表就能辦好，再也不怕遺漏資料了！”市民陳女士的體驗道出了“一窗同辦”的高效。

此外，安順市還依托“好差評”平臺暢通群眾反饋渠道，形成“評價－反饋－改進”閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務規(guī)范化水平。下一步，該市將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，以作風建設為著力點，深化基層政務服務改革，全力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務體系，讓群眾在家門口就能把事辦實辦好。

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