法治日報全媒體記者 王家梁

近年來，貴州省黔南州公安機關始終踐行“人民公安為人民”的宗旨，將服務窗口前移，以一系列暖心舉措切實解決群眾急難愁盼問題，讓便民春風吹進千家萬戶，在黔南大地上繪就一幅幅警民同心的生動畫卷。

服務送上門，溫暖送到家

“群眾滿意”是三都公安不變的追求。以創(chuàng)建楓橋式公安派出所為契機，三都公安積極推動服務窗口前移，通過“上門辦證＋送證上門”的實際行動，將便利與溫暖真正送到群眾心坎上。

“大拇指按這里，我們采集一下指紋?！痹诖蠛渔?zhèn)，派出所民警一邊耐心引導，一邊熟練操作設備，為腿腳不便的群眾辦理證件。此前，民輔警在走村入戶時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)部分群眾因身體原因無法到派出所辦證，便立即攜帶設備上門服務，并承諾證件辦好后第一時間送達。

鳳羽派出所的工作人員得知臥病在床的吳大爺身份證即將過期，主動上門服務，面對老人指紋干燥不清晰的問題，他們耐心用濕紙巾擦拭調整，成功完成信息采集；農忙時節(jié)，普安派出所的民輔警想到群眾忙于農活無暇領證，便主動化身“送證使者”，帶著積壓的身份證挨家走訪，“潘嬸，你著急用的身份證到了”“王叔，這是你的證件”，一句句貼心問候，解決了群眾的后顧之憂。

圖為民警為老人采集指紋辦理身份證。

暖心故事不止于此。鵬程希望小學的潘忠會、韋傲天兩名同學，在放學途中撿到社?？ê螅谝粫r間交給食藥環(huán)大隊民警張學飛。民警迅速聯(lián)系失主，將社?？ㄎ餁w原主，用高效行動回應了孩子們的善意，也續(xù)寫了警民互助的溫情。

破解十七年難題，錦旗承載魚水情

一面錦旗，承載著群眾的滿心認可；一份堅守，彰顯著公安的責任擔當。10月27日，群眾彭先生將印有“感謝人民好警察，為民服務暖人心”的錦旗，送到都勻市公安局廣惠派出所戶籍民警手中，只為感謝他們解決了困擾家庭17年的戶籍難題。

時間回溯到17年前，彭先生因家庭特殊原因，誤將女兒戶口申報到好友戶籍上。如今，女兒的戶籍因虛假申報被注銷，導致就學報名受阻、醫(yī)保無法正常使用，甚至難以參與基本社會活動，戶口問題成了壓在彭先生心頭的“一塊巨石”。三個月前，焦急萬分的彭先生來到廣惠派出所尋求幫助。

了解情況后，派出所立即啟動疑難戶口辦理專項流程，一方面多次與彭先生及其家人面對面溝通，細致梳理問題的歷史背景和關鍵細節(jié)，全力收集佐證線索；另一方面積極對接社區(qū)、學校、檔案管理等相關部門，通過實地走訪、查閱歷史檔案、跨部門信息比對等多種方式，逐一核實情況、補充完善材料。

經(jīng)過民警們的不懈努力，所有材料核實無誤，辦理流程嚴格合規(guī)推進。10月下旬，彭先生女兒的戶口問題終于圓滿解決。當拿到嶄新的戶口簿時，彭先生激動地連連道謝：“真是太感謝你們了，這塊壓在我心里的石頭終于落地了，孩子以后的生活也能正常了！”樸實的話語里，滿是對民警高效工作、為民解憂的認可與感激。

從三都公安“上門辦證、送證上門”的貼心舉措，到都勻公安攻克疑難戶籍的責任擔當，黔南公安始終以群眾需求為導向，用更高效、更暖心的行動，擦亮服務窗口，織密便民紐帶。

下一步，黔南公安將繼續(xù)傾聽群眾心聲，優(yōu)化服務細節(jié)，延伸服務觸角，用實干持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓警民一家親的美好畫卷在黔南大地不斷延展。