法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁  

“原本以為發(fā)動(dòng)機(jī)出了大問題，花2萬(wàn)元維修，沒想到實(shí)際只需要更換500元的零件”在2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，貴州省黔南州都勻市人民法院沙包堡人民法庭召開的“觸‘線’必究，守‘業(yè)’護(hù)信——汽修行業(yè)法律警示及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣講會(huì)”上，法官通報(bào)的典型案例讓在場(chǎng)的汽修企業(yè)代表紅臉出汗。這場(chǎng)針對(duì)性極強(qiáng)的宣講會(huì)，正是該法庭精準(zhǔn)整治汽修行業(yè)亂象、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的生動(dòng)縮影。 

隨著汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽修行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，“技術(shù)壁壘高、投訴渠道散、調(diào)解難度大”三大難題日益凸顯，“小病大修”“配件以次充好”“價(jià)格不透明”等亂象頻發(fā)，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更制約行業(yè)健康發(fā)展。面對(duì)這一困境，沙包堡法庭立足司法職能，以“全鏈治理、多元協(xié)同、長(zhǎng)效防控”為抓手，探索出一條汽修行業(yè)治理新路徑，實(shí)現(xiàn)了糾紛化解與行業(yè)提升的雙向賦能。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來(lái)，轄區(qū)汽修糾紛總量同比下降45%，行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)18%，消費(fèi)者滿意度顯著提升。 

為破解技術(shù)壁壘難題，法庭早在2017年就聯(lián)合黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院“汽車監(jiān)測(cè)與維修技術(shù)”國(guó)家級(jí)骨干專業(yè)，成立全國(guó)首個(gè)“機(jī)動(dòng)車維修糾紛速裁法庭”，組建由法律專家、高校教師、汽修技師、調(diào)解員構(gòu)成的“法治工匠”團(tuán)隊(duì)，以“專業(yè)調(diào)解+技術(shù)支撐”雙軌模式化解糾紛；搭建“汽修糾紛信息平臺(tái)”，縱向打通企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、行政主管部門與司法部門數(shù)據(jù)共享，橫向覆蓋轄區(qū)所有汽修企業(yè)，實(shí)現(xiàn)糾紛“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)——?jiǎng)討B(tài)預(yù)警——精準(zhǔn)干預(yù)”；創(chuàng)新“調(diào)解階段技術(shù)先行”機(jī)制，6名技術(shù)專家組成的中立鑒定組在調(diào)解環(huán)節(jié)介入，精準(zhǔn)厘清責(zé)任歸屬，大幅降低消費(fèi)者維權(quán)成本。 

在多元協(xié)同治理方面，法庭聯(lián)合調(diào)委會(huì)、行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、技術(shù)院校成立“五方聯(lián)席會(huì)議”，構(gòu)建“法律定方向、技術(shù)破難題、調(diào)解促共識(shí)、監(jiān)管強(qiáng)執(zhí)行”協(xié)同機(jī)制；建立“企業(yè)客服→協(xié)會(huì)專家→法律團(tuán)隊(duì)”三級(jí)調(diào)解路徑，推行“10分鐘響應(yīng)、30分鐘介入、3小時(shí)反饋”快速響應(yīng)機(jī)制；專業(yè)化“機(jī)動(dòng)車維修糾紛審判團(tuán)隊(duì)”構(gòu)建的“技術(shù)事實(shí)查明→行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用→法律責(zé)任認(rèn)定”遞進(jìn)式審判模型，更讓司法公正成為權(quán)益保障的最后一道堅(jiān)實(shí)防線。 

為筑牢行業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展根基，法庭通過司法建議堵漏洞，針對(duì)“價(jià)格不透明”“配件以次充好”等亂象，向企業(yè)和行政部門發(fā)出司法建議，推動(dòng)修訂《黔南州汽修行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確工時(shí)費(fèi)公示、配件溯源、維修記錄電子化等20項(xiàng)細(xì)則；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)推行“紅黑榜”動(dòng)態(tài)管理，按年度公示企業(yè)信用等級(jí)，定期舉辦典型案例宣講會(huì)，曝光違法案例形成有力震懾；聯(lián)合高校開展“校企聯(lián)動(dòng)普法”，通過模擬法庭、技術(shù)合規(guī)培訓(xùn)等形式實(shí)現(xiàn)“技能提升”與“法治意識(shí)”雙強(qiáng)化。 

法治是最好的營(yíng)商環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益是行業(yè)發(fā)展的“晴雨表”。都勻法院將持續(xù)立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，聚焦轄區(qū)數(shù)量最多、體量最大的汽車4S店及維修企業(yè)，以“典型案例通報(bào)+法律風(fēng)險(xiǎn)提示”等方式強(qiáng)化監(jiān)督，既嚴(yán)懲違法失信經(jīng)營(yíng)者，也為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)“撐腰”，推動(dòng)形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的市場(chǎng)生態(tài)，護(hù)航汽修行業(yè)在法治軌道上實(shí)現(xiàn)更透明、更健康的發(fā)展。