法治日報(bào)全媒體記者 王家梁

近年來，貴州省六盤水市盤州市公安局交警大隊(duì)車管所（以下簡稱“盤州車管所”）始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷延伸服務(wù)觸角、簡化辦事流程、提升窗口效能，全力打造群眾滿意的服務(wù)型車管所。因工作成績突出，該所先后4次榮獲“全國優(yōu)秀縣級車管所”稱號。

盤州車管所服務(wù)窗口。

聚焦“感知度” 從“被動響應(yīng)”向“主動靠前”轉(zhuǎn)變

服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的感知中。盤州車管所將工作觸點(diǎn)前移，推動服務(wù)理念由“被動響應(yīng)”向“主動靠前”轉(zhuǎn)變。

“我們不僅要讓群眾辦成事，更要讓他們辦得舒心?！边@是盤州車管所全體民警輔警的共識。為精準(zhǔn)掌握群眾需求，盤州車管所建立“民意導(dǎo)向”機(jī)制，常態(tài)化通過窗口隨訪、座談交流、“好差評”系統(tǒng)等多渠道收集意見建議。2025年，累計(jì)開展窗口隨訪200余人次，組織座談交流6次，收集采納群眾意見建議30余條。

與此同時(shí)，盤州車管所推行“預(yù)審導(dǎo)辦”服務(wù)，在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦崗和咨詢臺，配備業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，將問題化解在取號之前。2025年，共提供導(dǎo)辦服務(wù)3萬余人次，有效降低了窗口受理退回率和群眾無效等待時(shí)間。

在服務(wù)前置方面，盤州車管所還積極探索“風(fēng)險(xiǎn)提示”前置機(jī)制，通過交管12123APP、電話等方式，將管理融入服務(wù)。2025年，累計(jì)推送提示信息2萬余條，電話提示6000余條，清理隱患車輛及駕駛?cè)?萬余筆，真正做到了“服務(wù)在前、管理在后”。

聚焦“便捷度” 從“碎片分散”向“集成融合”躍升

如何讓群眾少跑腿、好辦事？盤州車管所給出的答案是：流程再造、資源整合。

深化“一窗通辦”改革，打破傳統(tǒng)按業(yè)務(wù)類型分設(shè)窗口的壁壘，實(shí)現(xiàn)所有車駕管綜合業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”。同時(shí)，創(chuàng)新推出機(jī)動車查驗(yàn)、登記和補(bǔ)換駕駛證業(yè)務(wù)“一站式”辦理模式。2025年，“一窗通辦”業(yè)務(wù)量達(dá)23萬余筆，“一站式”體檢9300人、查驗(yàn)車輛2.2萬余輛。

在“網(wǎng)上辦”“掌上辦”方面，盤州車管所大力推廣交管12123 APP和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺應(yīng)用，2025年引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)4萬余人次。同時(shí)，推動服務(wù)向“社會辦”“就近辦”延伸，建成機(jī)動車登記服務(wù)站22家，探索在部分派出所增設(shè)車駕管業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，2025年辦理業(yè)務(wù)2.2萬余筆。針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾，常態(tài)化開展“送考下鄉(xiāng)”27次，送考群眾4827人，發(fā)放駕駛證3776本，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

聚焦“舒適度” 從“功能保障”向“體驗(yàn)優(yōu)化”升級

服務(wù)不僅要有速度，更要有溫度。盤州車管所著力在細(xì)節(jié)上下功夫，推動服務(wù)環(huán)境由“功能保障”向“體驗(yàn)優(yōu)化”升級。

走進(jìn)盤州車管所業(yè)務(wù)大廳，清晰的指引標(biāo)識、齊全的便民設(shè)施、溫馨的服務(wù)氛圍，處處體現(xiàn)著“暖心”二字。設(shè)立“綠色通道”，常態(tài)化開展延時(shí)、錯時(shí)服務(wù)，2025年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)563筆、錯時(shí)服務(wù)68筆，“綠色通道”服務(wù)497筆。

針對老年人、殘疾人等特殊群體，盤州車管所還提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。2025年，累計(jì)開展“一對一”服務(wù)200余次。

在制度保障方面，全面落實(shí)“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)”等制度，確保群眾辦事“找得到人、問得清楚、辦得明白”。2025年，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”350余次，群眾滿意度持續(xù)保持高位。

通過一系列探索與實(shí)踐，盤州車管所辦事效率大幅提升，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長明顯縮短，窗口擁堵現(xiàn)象基本消除，群眾現(xiàn)場等待時(shí)間大幅減少?！岸啻闻堋薄岸囝^跑”成為例外，“一窗辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”成為常態(tài)。

在提升服務(wù)的同時(shí)，盤州車管所始終堅(jiān)持嚴(yán)格審核、源頭把關(guān)，車輛和駕駛?cè)斯芾砘A(chǔ)更加扎實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防控能力持續(xù)增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)的相得益彰。