法治日報全媒體記者 王家梁

“以前群眾打官司不會寫訴狀，我們網(wǎng)格員也幫不上忙，只能花錢找人代寫，現(xiàn)在好了，直接勾選模板就可以了！”近日，在貴州省黔南州三都縣某村網(wǎng)格員的指導(dǎo)下，村民岑某某通過要素式表格完成網(wǎng)上立案。

這一幕，正是黔南法院在推廣實施民事起訴狀、答辯狀示范文本（以下簡稱“兩狀”）過程中，堅持以創(chuàng)新宣傳、優(yōu)化服務(wù)、科技賦能為抓手，推動“兩狀”應(yīng)用走深走實，精準破解群眾“不會寫、寫不好、用不上”的訴訟痛點，讓司法服務(wù)更有溫度、更有效率的生動體現(xiàn)。

截至目前，全州法院“兩狀”應(yīng)用率達100%，案件平均審理周期大幅縮短，群眾司法獲得感顯著提升。

多維宣傳全覆蓋 打破知曉壁壘

黔南法院構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓“兩狀”示范文本走進群眾生活。

線上，充分利用微信公眾號、視頻號、抖音等新媒體平臺，推送示范文本填寫指南、操作視頻和獲取途徑，龍里、福泉等法院還在訴訟服務(wù)大廳顯示屏循環(huán)播放教學(xué)內(nèi)容，讓群眾隨時隨地便捷學(xué)習(xí)。

線下，在訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴臺、立案窗口、便民書寫區(qū)等醒目位置，整齊擺放紙質(zhì)模板、填寫指南和下載二維碼，文印店、綜治中心也同步張貼推廣材料，讓群眾“抬頭能看見、伸手能拿到”。

同時，結(jié)合法治進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村活動，在趕集日、“六月六”“卯節(jié)”等民族節(jié)慶期間設(shè)立“法治攤位”“法治夜市”，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場演示、案例講解等方式，用“大白話”向群眾解讀示范文本優(yōu)勢。

“兩狀”示范文本推廣應(yīng)用專題培訓(xùn)會現(xiàn)場。

此外，甕安法院、平塘法院聯(lián)合縣司法局、律師協(xié)會開展“兩狀”示范文本推廣應(yīng)用專題培訓(xùn)10余場次，為律師、基層法律工作者詳解文書填寫要點和注意事項，通過專業(yè)力量帶動規(guī)范文書使用。都勻法院則將“兩狀”推廣延伸至綜治中心，聯(lián)合法官團隊、法律援助律師、調(diào)解員形成“一站式”指導(dǎo)合力。荔波法院在民族節(jié)慶活動中開展精準普法，將離婚、民間借貸等高發(fā)糾紛模板化繁為簡，讓群眾“一看就懂、一學(xué)就會”。

精準服務(wù)提質(zhì)效 破解應(yīng)用難題

針對不同群體需求，黔南法院推出個性化服務(wù)舉措，讓“兩狀”應(yīng)用無門檻。

干警輔導(dǎo)當(dāng)事人填寫材料。

在訴訟服務(wù)大廳，龍里、惠水、平塘等法院設(shè)置“示范文書專區(qū)”，擺放11類常見民事案件空白模板及填寫指引單，安排專業(yè)導(dǎo)訴人員提供“一對一”指導(dǎo)，協(xié)助當(dāng)事人梳理重點、補正材料，實現(xiàn)“立案一次辦”。福泉、甕安等法院創(chuàng)新“一看二問三指導(dǎo)”工作模式，干警手把手輔導(dǎo)當(dāng)事人填寫，聯(lián)動文印店張貼模板海報，讓群眾就近獲取參考。

針對少數(shù)民族地區(qū)語言差異、地理阻隔等問題，三都法院聯(lián)動村委組建“立案人員+網(wǎng)格員”上門服務(wù)團隊，推出“點單式”服務(wù)。讓網(wǎng)格員化身“立案指導(dǎo)員”，手把手教村民填表格、用系統(tǒng)。

創(chuàng)新“圖、文、音”雙軌文本，用“拳頭圖標(biāo)”標(biāo)注家暴、“背對剪影”示意感情不和，讓少數(shù)民族群眾“看得懂、聽得明”；針對高齡、失能等特殊群體，推出“點單式”上門服務(wù)，“立案人員+網(wǎng)格員”團隊上門協(xié)助填寫，讓行動不便的群眾“足不出戶能立案”。

提質(zhì)增效顯成效 維權(quán)省時又省心

“兩狀”示范文本的推廣，不僅讓群眾少跑腿，更讓司法效率大提升。規(guī)范的訴狀讓當(dāng)事人訴求更清晰、爭議焦點更明確，有效減少了因文書要素缺失導(dǎo)致的補正、延期等問題。

自“兩狀”推廣應(yīng)用以來，全州法院平均立案周期縮短3.29天，離婚、勞務(wù)等糾紛立案時間從2小時壓縮至30分鐘，要素缺失率下降70%；上門立案材料一次性合格率達98%，老年人服務(wù)滿意度上升至95%。規(guī)范的文書也讓庭審更聚焦?fàn)幾h核心，辦案效率顯著提升，真正實現(xiàn)了“當(dāng)事人少受累、司法資源不浪費”的雙贏。

干警到村寨推廣“兩狀”示范文本。

黔南法院通過線上線下齊發(fā)力、服務(wù)下沉到村寨等多種接地氣的方式，大力推廣民事起訴狀、答辯狀“兩狀”示范文本，讓群眾打官司“寫狀不難、立案不愁”，真正把司法服務(wù)送到群眾心坎上。

從村里的“代辦點”到指尖上的“語音導(dǎo)”，黔南法院用一件件貼心舉措、一個個務(wù)實創(chuàng)新，把“兩狀”示范文本變成了群眾維權(quán)的“好幫手”。

如今在黔南，寫訴狀不再是難題，維權(quán)不再費周折，司法為民的陽光正通過規(guī)范、便捷的訴訟服務(wù)，照亮每一個需要公平正義的角落。