編者按：2025年第三季度，法治網(wǎng)輿情中心從本季度政法熱點(diǎn)輿情中選取典型案例，依據(jù)輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估模型，從時(shí)、度、效三個(gè)維度分析政法機(jī)關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以供參考。

案例一

杭州女子誤踩氫氟酸不幸身亡事件

【事件概覽】

9月14日晚，杭州網(wǎng)民“LIV元寶”發(fā)文稱，其母親涂某某外出散步時(shí)誤踩到某化學(xué)品，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法行走，送醫(yī)后被確診氫氟酸中毒，經(jīng)搶救無(wú)效離世，引發(fā)廣泛關(guān)注。次日，杭州市余杭區(qū)閑林街道辦事處通報(bào)稱，涂某某9月9日進(jìn)入閑林中路附近空地時(shí)不慎接觸廢棄氫氟酸，送醫(yī)后經(jīng)搶救無(wú)效于9月14日凌晨不幸身亡。公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查，生態(tài)環(huán)境部門已完成現(xiàn)場(chǎng)無(wú)害化處置。輿論就氫氟酸強(qiáng)腐蝕性等特點(diǎn)進(jìn)行熱議，并追問(wèn)其來(lái)源。9月16日，閑林派出所工作人員向媒體表示，警方已對(duì)此事立案調(diào)查，調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)再次挖出兩瓶氫氟酸，初步判斷非惡意投放。9月18日下午，“@余杭公安”發(fā)布通報(bào)，查明氫氟酸系廢墟處原住戶艾某發(fā)從事外墻清洗工作的兒子艾某檳放置，2015年搬離時(shí)遺棄。涉案人員已被控制，案件正在進(jìn)一步偵辦中。輿論認(rèn)可警方通報(bào)，并呼吁壓實(shí)?；返娜瘫O(jiān)管，堵住安全漏洞。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

該事件中，“市民外出散步卻意外喪命”這一離奇情節(jié)引發(fā)高度關(guān)注，由于公眾普遍對(duì)氫氟酸認(rèn)知不深，再加上媒體、自媒體對(duì)氫氟酸的強(qiáng)腐蝕性進(jìn)行介紹、渲染，公眾的恐慌焦慮之情持續(xù)加深。對(duì)此，余杭警方憑借兩方面工作有效引導(dǎo)輿情降溫。在實(shí)體處置上，余杭警方接警后第一時(shí)間介入調(diào)查，立足自身職能開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)排查，避免次生風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。同時(shí)，對(duì)事件背后是否存在違法犯罪行為展開(kāi)深入挖掘，查明這起時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)十年的危險(xiǎn)品遺棄事件真相，展現(xiàn)了專業(yè)的調(diào)查能力。在輿論引導(dǎo)上，及時(shí)釋放權(quán)威信息安撫公眾情緒。在事件調(diào)查過(guò)程中，余杭警方工作人員接受采訪透露階段性調(diào)查進(jìn)展，相關(guān)信息被眾多媒體關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，讓“初步判斷非惡意投放”的結(jié)論抵達(dá)公眾群體，輿論擔(dān)憂之情得以紓解。輿情曝光4日后，余杭警方及時(shí)發(fā)布通報(bào)，以清晰的事實(shí)及妥善的處置向當(dāng)事人家屬及公眾作出交代，贏得網(wǎng)民高度認(rèn)可。

經(jīng)驗(yàn)·教訓(xùn)

這起?；愤`規(guī)遺棄導(dǎo)致人員傷亡的事件具有一定偶發(fā)性，相關(guān)輿情呈現(xiàn)發(fā)酵速度快、情緒性強(qiáng)的特點(diǎn)。余杭警方以情緒疏導(dǎo)為工作重點(diǎn)，快速化解此次輿情危機(jī)，為政法機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)此類由偶發(fā)事件引發(fā)的強(qiáng)情緒型輿情提供正向“解題”思路。一是響應(yīng)速度要快速。對(duì)于引發(fā)公眾恐慌的事件，政法機(jī)關(guān)需第一時(shí)間表明介入處置的態(tài)度，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和不準(zhǔn)確信息蔓延，穩(wěn)定公眾情緒。二是事件調(diào)查要完整。對(duì)于輿論的眾多疑問(wèn)，辦案機(jī)關(guān)要立足自身職責(zé)，高效開(kāi)展實(shí)體調(diào)查工作，全方位厘清事件原因、過(guò)程及各方責(zé)任，為輿情回應(yīng)打好基礎(chǔ)。三是信息供給要充足。政法機(jī)關(guān)需在事實(shí)信息釋放層面加大力度，通過(guò)媒體、官微等形式及時(shí)披露關(guān)鍵信息，阻斷因真相缺失帶來(lái)的負(fù)面情緒蔓延態(tài)勢(shì)，推動(dòng)輿論場(chǎng)逐步回穩(wěn)。

來(lái)源：《政法輿情》2025年第36期