貴州省天柱縣人民法院始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾訴訟服務工作作為司法為民的重要窗口和關鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。

暢通便民渠道，提升訴訟服務水平

一是推進“一站式”建設。精心打造“一站式”訴訟服務中心，科學設置立案登記、訴訟繳費、咨詢引導等多個功能區(qū)域，為當事人提供立案、調解、保全、送達等全流程、全方位的訴訟服務，真正實現(xiàn)“走進一個廳，事務一站清”。嚴格執(zhí)行立案登記制度，堅持“有案必立、有訴必理”，對符合立案條件的案件，當場予以立案，切實保障當事人的訴訟權利。2025年當場立案1696件。

二是推進案件繁簡分流。充分發(fā)揮簡案速裁中心作用，組建專業(yè)化、高效化的速裁審判團隊，對事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大的簡單案件，適用簡易程序或小額訴訟程序進行快審快結，實現(xiàn)簡案快審、繁案精審，提高審判效率，及時化解矛盾糾紛。建立速裁案件綠色通道，從立案、審理到送達，各個環(huán)節(jié)優(yōu)先辦理，確保速裁案件在最短時間內得到解決。2025年精準分流簡案557件，辦結480件，結案率86.18%。

深化訴調對接，提升訴訟服務質量

一是融入基層治理。積極主動融入社會基層治理體系，加強與當?shù)攸h委、政府及相關部門的溝通協(xié)作，建立常態(tài)化的聯(lián)絡協(xié)調機制，共同參與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道矛盾糾紛化解工作30余次，化解矛盾糾紛20余起。定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層組織開展工作交流座談會20余次，了解社情民意和矛盾糾紛動態(tài)，提前介入、聯(lián)合調處各類矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

二是強化多元聯(lián)動調解。整合人民調解、行政調解、行業(yè)調解等多方力量，建立多元調解工作機制，形成工作合力。在訴訟服務中心設立先行調解中心、“哥熙工作室”等，邀請經(jīng)驗豐富的退休員額法官、人民調解員入駐，對適宜調解的案件，在立案后引導當事人進行調解。在調解過程中，注重傾聽當事人的訴求，耐心細致地進行調解，努力實現(xiàn)矛盾糾紛的實質性化解，做到案結事了人和。2025年，共受理訴中調解案件280件，調解成功210件。加強對調解工作的指導，組織調解員進行業(yè)務培訓1次，提高調解能力和水平，確保調解工作依法、規(guī)范、高效開展。

堅持科技賦能，提升訴訟服務效率

一是推廣線上訴訟服務。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，大力推廣使用人民法院在線服務平臺、12368訴訟服務熱線、在線庭審系統(tǒng)等，引導當事人通過線上方式進行立案、繳費、查詢案件信息、參與庭審等訴訟活動，實現(xiàn)訴訟服務“掌上辦”“指尖辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。加強線上訴訟服務的宣傳和指導，通過制作操作指南視頻、現(xiàn)場指導等方式，幫助當事人熟練掌握線上訴訟服務的操作方法，確保當事人能夠便捷、高效地參與訴訟。

二是深化集約式送達。建立集約式送達中心，運用信息化手段，整合送達資源，實現(xiàn)送達工作的集約化、專業(yè)化、信息化管理。通過電子送達、郵政送達、委托送達等多種送達方式相結合，提高送達效率，降低送達成本。同時，加強對送達工作的跟蹤管理和監(jiān)督，確保送達程序合法、送達信息準確，有效解決“送達難”問題。

三是落實網(wǎng)上交費便民舉措。積極與銀行、第三方支付平臺等合作，暢通微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等常用支付方式，當事人足不出戶即可完成訴訟費交納，真正實現(xiàn)訴訟繳費的便捷化。

在訴訟服務中心設置專門的網(wǎng)上繳費指導窗口，為當事人提供繳費咨詢和指導服務，確保當事人順利完成繳費。2025年以來，通過網(wǎng)上立案722件，網(wǎng)上繳費1120件，網(wǎng)上調解、開庭290件，電子送達8248次，節(jié)約司法成本10萬元，有效減輕當事人訴累。（貴州省天柱縣人民法院 彭露瑤）