清晨六點(diǎn)半，湖北宜昌市五峰土家族自治縣三教廟村的“知音同行便民店”早已燈火通明。在鄉(xiāng)村振興全面推進(jìn)的大背景下，五峰土家族自治縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）直面農(nóng)村零售終端的發(fā)展困境，以“做強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)、服務(wù)鄉(xiāng)村”為使命，精準(zhǔn)施策，探索出一條終端賦能、多元融合、振興鄉(xiāng)村的新路徑。

第一招：聚合力，共建共贏，小終端變身大樞紐

“以前買(mǎi)個(gè)東西、辦點(diǎn)事，得跑好幾個(gè)地方。現(xiàn)在好了，在胡老板這店里，取快遞、交話(huà)費(fèi)，一趟全搞定，真是太方便了！”正在店里辦理業(yè)務(wù)的村民李大叔由衷地贊嘆。如今，這家小店已是人來(lái)人往，成了村里信息交流、物資流轉(zhuǎn)的核心節(jié)點(diǎn)。

為改變鄉(xiāng)村小店“單打獨(dú)斗、功能單一”的舊貌，五峰縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“連接者”與“策劃者”，積極搭建開(kāi)放平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)供銷(xiāo)、郵政、金融、農(nóng)資等多方機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推動(dòng)資源整合，引導(dǎo)服務(wù)下沉。深入推廣“煙草+”共建模式，指導(dǎo)終端引入快遞收發(fā)、養(yǎng)老金存取、農(nóng)資信息對(duì)接、村務(wù)代辦等多項(xiàng)增值服務(wù)。巧妙借助五峰作為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+四方物流”試點(diǎn)縣的政策優(yōu)勢(shì)，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的重要零售點(diǎn)嵌入全縣供銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，使其成為服務(wù)“三農(nóng)”的基層堡壘。

這種共建共享的模式，讓小店煥發(fā)新生，成為凝聚鄉(xiāng)村人氣、激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大樞紐。村民基本生活服務(wù)需求在村內(nèi)即可滿(mǎn)足，“最后一公里”難題得到有效破解，店鋪客流量與銷(xiāo)售額顯著提升，商業(yè)價(jià)值倍增，也助力供銷(xiāo)、郵政等服務(wù)更好扎根鄉(xiāng)村，打通末梢循環(huán)。

第二招：融特色，一店一景，小窗口展現(xiàn)大天地

“原來(lái)一支煙背后有這么多學(xué)問(wèn)和工序！把這些故事講出來(lái)，我們把自己的煙葉種好，感覺(jué)更有勁頭、更自豪了！”在長(zhǎng)樂(lè)坪鎮(zhèn)一家特色終端店里，煙農(nóng)李老伯看著店內(nèi)關(guān)于煙葉文化的生動(dòng)展示，感慨不已。

讓終端“會(huì)說(shuō)話(huà)”，展現(xiàn)鄉(xiāng)土魅力，是五峰縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）破局的第二招。組織力量深入挖掘本地土家民俗、柴埠溪景區(qū)、中藥產(chǎn)業(yè)和煙葉文化等獨(dú)特資源，繪制“煙旅融合”地圖，指導(dǎo)終端店進(jìn)行個(gè)性化主題設(shè)計(jì)，將地域文化元素“搬”進(jìn)店內(nèi)空間，系統(tǒng)打造“一店一主題、一村一風(fēng)貌”的特色格局，協(xié)助策劃文化墻和特色陳列，講述產(chǎn)品背后的鄉(xiāng)土故事，讓每個(gè)小店都成為獨(dú)特的風(fēng)景。

這些小店成功地將“沉睡”的鄉(xiāng)村資源轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗(yàn)的文化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“店、景、業(yè)”的相互賦能與深度融合，不僅終端本身實(shí)現(xiàn)了差異化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也極大激發(fā)本地村民的文化認(rèn)同感和產(chǎn)業(yè)自豪感，成為驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村文化振興和產(chǎn)業(yè)振興的生動(dòng)窗口。

第三招：拓功能，多元賦能，小經(jīng)營(yíng)服務(wù)大民生

“年紀(jì)大了，出趟門(mén)不容易。現(xiàn)在好了，超市里啥都能幫辦，娃們?cè)谕饷婀ぷ饕卜判??！卑倌觋P(guān)村的覃姐在村里的華玉超市辦完業(yè)務(wù)后說(shuō)。這家超市緊鄰鄉(xiāng)村候車(chē)亭，除了商品琳瑯滿(mǎn)目，還提供二十多項(xiàng)便民服務(wù)，成了村民依賴(lài)的“貼心管家”。

推動(dòng)終端從“賣(mài)商品”到“供服務(wù)”轉(zhuǎn)型，是五峰縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）的第三招。引導(dǎo)客戶(hù)徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展服務(wù)邊界，打造集便民服務(wù)、社交休閑、技能提升于一體的鄉(xiāng)村生活中心。推動(dòng)華玉超市這類(lèi)有條件的終端，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)打造“驛站式”服務(wù)中心，承接鄉(xiāng)村候車(chē)、物品接轉(zhuǎn)等需求；系統(tǒng)整合并引入話(huà)費(fèi)充值、金融代辦、藥品代購(gòu)、旅游咨詢(xún)等二十余項(xiàng)高頻服務(wù)。

同時(shí)，五峰縣局更注重授人以漁，組織客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)店主“觸網(wǎng)”，教授線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)技能，扶持開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)等項(xiàng)目，有效打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向通道。這些舉措不僅大幅提升“一老一小”生活便利度，也為店主開(kāi)辟了增收渠道，在平凡的經(jīng)營(yíng)中，深刻賦能于鄉(xiāng)村治理與民生改善，成為連接城鄉(xiāng)、促收增效的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

五峰縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）以三招破局之路，推動(dòng)鄉(xiāng)村小店完成了一場(chǎng)深刻的蛻變。這些遍布山鄉(xiāng)的終端，如今已是商品的流通點(diǎn)、信息的集散地、服務(wù)的承接站、文化的展示窗，更是溫暖千家萬(wàn)戶(hù)、助力一方發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)星火。它們用生動(dòng)的實(shí)踐證明，小終端，亦能承載大使命，成就大作為。

（鄧都喜）