“受傷后公司一直不愿意承擔賠償責任，多虧了法律援助中心幫我討回公道！”近日，江蘇揚州一名外賣騎手王某（化名）拿到8萬余元賠償款后，壓在心中許久的石頭終于落了地。

原來，王某在送餐途中不慎摔倒受傷，致殘程度為九級，但平臺公司以無法確認具體賠償金額為由遲遲不愿承擔賠償責任。在他一籌莫展之際，看到了設(shè)立在社區(qū)黨群服務(wù)中心里的“邗小哥”法律援助工作站。法援律師不僅協(xié)助王某申領(lǐng)了“新職傷”（新業(yè)態(tài)從業(yè)人員職業(yè)傷害保障）一次性傷殘補助金，還與平臺公司展開協(xié)商，為他爭取到了生活保障費。因平臺公司拒絕支付其他賠償款，律師又引導(dǎo)王某申請法律援助，通過訴訟途徑，最終幫助他獲得了相應(yīng)補充賠償。

騎手小哥王某的故事，是揚州市推動新業(yè)態(tài)勞動者公共法律服務(wù)體系建設(shè)的一個縮影。2025年以來，揚州市司法局聚焦快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體的權(quán)益保障，積極搭建完善了一張覆蓋線上線下的“法律服務(wù)網(wǎng)”，讓廣大勞動者切身感受到法治的力度與溫度。

服務(wù)在身邊：從“站點”到“指尖”的守護

目前，揚州市各區(qū)縣共建成43個“護新”公共法律服務(wù)站點，形成了輻射全域的實體法律服務(wù)矩陣。無論是在邗江區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心的“邗小哥”法律援助工作站，還是在揚州市生態(tài)科技新城數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的AI法律服務(wù)驛站、G328儀征服務(wù)區(qū)公共法律服務(wù)站，新業(yè)態(tài)工作者都可以與站點工作人員、值班律師等專業(yè)法律服務(wù)人員進行面對面交流，咨詢法律問題、申請法律援助、接受普法課堂服務(wù)等。制作《法律援助 就在您身邊》宣傳視頻在法律援助站點進行播放，引導(dǎo)新就業(yè)群體通過法律援助途徑維護自身合法權(quán)益。 

除了實地體驗，線上法律服務(wù)同樣便捷可取。熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的新業(yè)態(tài)工作者，還可以通過“我的揚州”公共法律服務(wù)模塊、“蘇解紛”APP等平臺，精準享受到全方位、便利化的線上法律服務(wù)，“一鍵”即可獲得法律支持。

此外，揚州市司法行政部門還積極推進12348公共法律服務(wù)熱線與110報警服務(wù)臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對接，進一步完善了“接報互轉(zhuǎn)、分類處置、聯(lián)動化解”機制，實現(xiàn)矛盾糾紛線上精細化調(diào)處。據(jù)悉，2025年，12348熱線接聽量達43750人次，全市累計提供涉及新就業(yè)群體法律咨詢3900余人次，化解涉新就業(yè)群體糾紛350余件。

精準解難題：從“綠色通道”到“靶向服務(wù)”的響應(yīng)

2025年4月24日，《人民日報》以《送外賣受傷，法律援助維護正當權(quán)利》為題報道了發(fā)生在揚州市邗江區(qū)的一起法律援助案件。

在該案中，聾啞人騎手劉某在送餐時遭遇“開門殺”，因平臺采用“眾包”“外包”等模式導(dǎo)致勞動關(guān)系難以認定。邗江區(qū)法律援助中心及時啟動“容缺受理”機制，事發(fā)當天指派援助律師周潔伸出援手，該案歷經(jīng)三年維權(quán)，最終幫助劉某拿到13萬元工傷賠償。

該案的成功辦結(jié)，得益于揚州市司法局建立的“容缺受理+優(yōu)先指派”雙軌制。針對新業(yè)態(tài)人群流動性強的特點，該機制要求對欠薪、工傷等案件免予經(jīng)濟審查，實現(xiàn)“當天受理、當天指派”，24小時內(nèi)完成全流程。

為了進一步深入貫徹法律援助“區(qū)域通辦”的部署要求，揚州市司法局還通過打破法律援助服務(wù)區(qū)域限制，在全市法援中心設(shè)立“區(qū)域通辦”座席，全面推行“收辦分離、線上流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”工作機制。

比如，對居住于寶應(yīng)但管轄法院位于揚州市的新業(yè)態(tài)工作者交通人身損害賠償案件，寶應(yīng)縣法援中心作為案件接收地，積極幫助申請人與案件實際受理的揚州市法援中心對接溝通，切實減少群眾往返奔波。據(jù)悉，2025年全市受理站點直辦法律援助案件165件、市域通辦案件5件。

創(chuàng)新暖人心：從“小產(chǎn)品”到“大服務(wù)”的升級

為持續(xù)強化對新業(yè)態(tài)群體的法律服務(wù)保障力度，揚州市司法局還通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，開展更具針對性的普法宣傳活動，為新業(yè)態(tài)工作者提供更為周到細致的糾紛化解服務(wù)。 

據(jù)介紹，目前寶應(yīng)縣推出了“小產(chǎn)品·大服務(wù)·暖民心”活動，打造15項精準法律服務(wù)產(chǎn)品；江都區(qū)實施貼“新”宣傳、精“新”服務(wù)、暖“新”質(zhì)效“三舉措”，投放“都好援”服務(wù)終端，組建起了公益法律服務(wù)小組；蜀岡瘦西湖景區(qū)深化“楓橋式”仲裁實踐，建立起了“網(wǎng)格初篩—站點分流—專業(yè)處置”三級流程，讓勞動糾紛實現(xiàn)高效化解。

（江蘇省揚州市司法局 作者 孫夢穎）