豐收

“只剩最后500單！”“3、2、1，上鏈接！”據(jù)10月21日《法治日報》報道，近日，某直播平臺上，一名美妝主播正賣力推銷一款“限量”粉底液，評論區(qū)不斷涌現(xiàn)“已拍”“再加點貨吧”等留言。然而，記者次日發(fā)現(xiàn)，這款宣稱“已搶空”的商品依然在售，庫存充足。這并非個例。

一些商家和主播通過偽造銷量、互動與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)，刻意制造“熱銷”假象，已然形成一套完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，而除了人為修改庫存數(shù)量、制造補貨假象外，在不少直播間里，瀏覽量、加購數(shù)、評論、點贊等數(shù)據(jù)也存在造假現(xiàn)象。

近年來，針對刷單炒信現(xiàn)象的持續(xù)治理取得了一定效果，但刷單現(xiàn)象仍存在，且造假手段仍在升級，有的演變?yōu)槎喾N手段制造“熱銷”假象，以誘騙消費者入局下單，從而提升產(chǎn)品銷量。這不僅侵害消費者權(quán)益，也會造成不公平競爭。

商家或主播這么做，主要玩的是心理戰(zhàn)術(shù)。一方面，通過數(shù)據(jù)造假來增加流量和關(guān)注度。當消費者刷到這類直播間，會被商家制造的“緊俏”假象吸引，進而點進直播間圍觀，促使在線人數(shù)飆升。另一方面，通過“庫存告急！手慢無！”等緊迫性信息制造焦慮心理，催促消費者下單。這其實運用了營銷學(xué)中的“7秒鐘定律”，即消費者在7秒內(nèi)決定是否對商品產(chǎn)生購買意愿。不少商家和主播刻意制造數(shù)據(jù)焦慮，意在刺激部分沖動型消費者在短時間內(nèi)產(chǎn)生購買意愿，盡量壓縮其思考的時間、選擇的空間，從而通過這種“心理拿捏”達到擴大銷量等目的。

更值得警惕的是，為滿足商家制造“熱銷”假象這種需求，目前虛假數(shù)據(jù)制造已形成了覆蓋“互動”“銷量”“數(shù)據(jù)”等多個環(huán)節(jié)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。斬斷這一鏈條，既需要消費者擦亮眼睛，也需要平臺出重拳整治，還需要有關(guān)部門依據(jù)《廣告法》《反不正當競爭法》等法律，嚴懲不法商家。

據(jù)悉，市場監(jiān)管總局會同國家網(wǎng)信辦起草的《直播電商監(jiān)督管理辦法》已進入法制審查程序?！吨辈ル娚唐脚_服務(wù)管理基本要求》《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)數(shù)據(jù)報送規(guī)范》兩項國家標準也已完成立項，正在加快推進起草制定。期待更完善的監(jiān)管組合拳對直播電商各類造假亂象形成有力遏制。