默　達(dá)

出門下館子，商家不忘推薦“打卡好評(píng)可送飲料”；拆開(kāi)快遞包裹，時(shí)常見(jiàn)到一張明晃晃的“好評(píng)返現(xiàn)卡”；旅游住酒店、租房找中介，服務(wù)者往往當(dāng)面索要好評(píng)。甚至有不少糾紛也源于此，個(gè)別商家以服務(wù)質(zhì)量作為要挾，也有網(wǎng)絡(luò)博主因“不給好評(píng)”而招致批評(píng)。

“好評(píng)”為什么變味了？相關(guān)話題近期引發(fā)爭(zhēng)議。

“好評(píng)”之所以被捧到一個(gè)如此顯眼的位置，和網(wǎng)購(gòu)、生活服務(wù)類平臺(tái)營(yíng)造的生態(tài)不無(wú)關(guān)系。評(píng)分高低影響到店鋪銷量、曝光度等數(shù)據(jù)，也會(huì)直接作用于個(gè)體用戶的收益分成。引入評(píng)分機(jī)制的初衷是好的，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“大集市”，成千上萬(wàn)的店鋪、各式各樣的商品和服務(wù)同時(shí)亮相，真實(shí)的體驗(yàn)、中肯的評(píng)價(jià)，有利于為決策提供參考，為消費(fèi)體驗(yàn)“兜底”，同時(shí)助力更多優(yōu)質(zhì)商家“向上”，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

有利可圖，難免有人急功近利。好評(píng)價(jià)和高評(píng)分本該來(lái)源于真實(shí)體驗(yàn)，但通過(guò)“返利”“刷屏”“請(qǐng)水軍”等方法也可以短時(shí)間達(dá)成目標(biāo)。部分商家“曉之以利”，推出各種形式的好評(píng)返現(xiàn)套路；有的則是打“感情牌”，強(qiáng)迫客服或是員工去求好評(píng)，甚至與收入和績(jī)效掛鉤；還有的更為“貼心”，不用消費(fèi)者拍照寫評(píng)價(jià)，而是直接拿起他們的手機(jī)代勞……真假難辨、趨于模板化的評(píng)價(jià)，很有可能“坑”到其他的消費(fèi)者，消解網(wǎng)絡(luò)評(píng)分的公共價(jià)值。

一味追求千篇一律的“好評(píng)”“高分”，實(shí)則脫離了評(píng)價(jià)原本的意義和范疇，變成了一項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。消費(fèi)者感到失望，消費(fèi)熱情減退；激烈的競(jìng)爭(zhēng)下并沒(méi)有提高收益，商家更加疲憊；平臺(tái)也困于生態(tài)亂象，近年來(lái)多個(gè)生活類服務(wù)平臺(tái)都在著重整治虛假評(píng)價(jià)和刷單現(xiàn)象，鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)論……如此情景，恰似近年來(lái)各行各業(yè)常常提及的“內(nèi)卷”，而解決問(wèn)題的關(guān)鍵，在于讓好評(píng)與“硬性指標(biāo)”脫鉤，回歸評(píng)價(jià)體系本身，提升網(wǎng)絡(luò)評(píng)分的區(qū)分度，調(diào)整算法推薦和呈現(xiàn)的權(quán)重。

讓好評(píng)回歸評(píng)價(jià)本身，是行業(yè)發(fā)展應(yīng)遵循的規(guī)律。正如此前“好評(píng)”泛濫，不少消費(fèi)者在挑選商品和服務(wù)時(shí)反而會(huì)仔細(xì)閱讀每一條“差評(píng)”；隨著“差評(píng)”被個(gè)別商家用于抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或是被“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”用于敲詐勒索，消費(fèi)者又更傾向于關(guān)注較為客觀精準(zhǔn)的“中評(píng)”，有意嘗試“3.5分餐廳”；單一評(píng)分不夠精準(zhǔn)，平臺(tái)也推出更為細(xì)分的評(píng)價(jià)為消費(fèi)者提供參考……由此可見(jiàn)，評(píng)價(jià)的好與壞、星級(jí)的高與低固然重要，但不該變?yōu)樯驳臉?biāo)簽。讓評(píng)價(jià)反映體驗(yàn)和過(guò)程，密切人與人之間的交流和聯(lián)系，才能真正發(fā)揮其作用。