林楠特

近年來，隨著居民權(quán)利意識的提升和對物業(yè)服務(wù)、居住環(huán)境及住宅品質(zhì)要求的不斷提高，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛日漸增多，成為影響小區(qū)和諧的一大“痛點”。近日，最高人民法院發(fā)布了5個物業(yè)服務(wù)合同糾紛典型案例，集中呈現(xiàn)了不同爭議場景，其中4個案例聚焦的是物業(yè)費糾紛。人民法院以清晰裁判規(guī)則厘清權(quán)責(zé)邊界，妥善化解矛盾糾紛，推動構(gòu)建和諧物業(yè)關(guān)系。

住宅小區(qū)是億萬群眾美好生活的載體，物業(yè)服務(wù)則是維系居民宜居環(huán)境的重要紐帶。作為物業(yè)運轉(zhuǎn)的“血液”，物業(yè)費不僅是物業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)，更是保障小區(qū)電梯、配電、消防等公共設(shè)施正常運轉(zhuǎn)的重要支撐。我國民法典規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。但在現(xiàn)實中，業(yè)主與物業(yè)在費用交納、服務(wù)質(zhì)量等問題上爭議頗多，易陷入“服務(wù)縮水—拒交費用—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)，且此類糾紛具有群體性、易復(fù)發(fā)、化解難等特征。

結(jié)合其中一起典型案例來說，某小區(qū)百余戶業(yè)主因種種原因欠交物業(yè)費，導(dǎo)致物業(yè)公司陷入運營困境，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑，進而引發(fā)更多業(yè)主不滿。物業(yè)公司在向業(yè)主陳某催收物業(yè)費未果后，將其訴至法院。審理法院考慮到案涉小區(qū)眾多業(yè)主欠交物業(yè)費以及該物業(yè)公司欲提起批量訴訟的實際情況，決定開展巡回審判，把“法庭”搬到業(yè)主家門口。經(jīng)過法官現(xiàn)場釋法說理，物業(yè)公司認(rèn)識到自身服務(wù)的不足，業(yè)主陳某也理解了物業(yè)費對小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的重要性。最終法院不僅有效解決了雙方的爭議，還通過開展普法宣傳，促成物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主相互諒解，妥善化解了小區(qū)百余件潛在糾紛，實現(xiàn)了“辦理一案、治理一片”的社會效果，推動形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、按時交費的良性循環(huán)，讓小區(qū)重新回歸和諧。

和諧物業(yè)關(guān)系的構(gòu)建，既離不開司法定分止?fàn)帯淞⒁?guī)則，更需要業(yè)主與物業(yè)之間秉持法治精神的良性互動。這些典型案例為物業(yè)糾紛的化解提供了明確指引，以司法的權(quán)威性強化規(guī)則意識，向社會傳遞了法治正能量。相信在司法的有力引領(lǐng)下，物業(yè)與業(yè)主將習(xí)慣于在法治框架內(nèi)主張權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，建立互信互利、共生共榮的和諧關(guān)系，共同守護管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、和諧宜居的美好家園。