杜蒿坨

近期，定價(jià)低至4.99元的連衣裙盲盒在社交平臺(tái)走紅。有消費(fèi)者抱著低成本試錯(cuò)的心態(tài)下單，認(rèn)為這種模式挺有趣，但也有大量消費(fèi)者反饋衣服嚴(yán)重低于預(yù)期。江蘇省消保委提醒商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者要理性看待超低價(jià)盲盒，不要盲目跟風(fēng)。

花幾塊錢買一個(gè)未知的連衣裙盲盒，不少消費(fèi)者抱著“獵奇”和“試試看”的心態(tài)下單——錢不多，萬(wàn)一開(kāi)出了令人滿意的款式，就等于撿了便宜；開(kāi)不出滿意的款式，也不會(huì)損失什么。這種心理被一些商家精準(zhǔn)拿捏。他們用精美的圖片引流，用“隨機(jī)款式”“神秘包裹”等話術(shù)制造期待，卻在實(shí)際交易中埋下不少侵權(quán)隱患。

從媒體報(bào)道和消費(fèi)者反饋來(lái)看，廉價(jià)盲盒暗藏著不少問(wèn)題。首先是信息不透明。商品頁(yè)面往往只放幾張模特圖，對(duì)衣服的尺碼范圍、面料成分、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息只字不提，或者含糊其辭。消費(fèi)者下單時(shí)，根本不知道自己會(huì)收到什么，這直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。其次是商品質(zhì)量堪憂。很多消費(fèi)者收到的并非宣傳中的“時(shí)尚款式”，而是老舊過(guò)時(shí)甚至有明顯瑕疵的衣物。有的帶著污漬和霉點(diǎn)，有的散發(fā)出刺鼻氣味。有業(yè)內(nèi)人士透露，這些衣服大多是批量回收的二手貨或瑕疵品，未經(jīng)任何清洗消毒流程，衛(wèi)生安全無(wú)法保障。這無(wú)疑侵害了消費(fèi)者的安全權(quán)和公平交易權(quán)。再次是售后無(wú)門。商家常以“盲盒不退不換”為由，拒絕處理質(zhì)量問(wèn)題。

這些問(wèn)題的本質(zhì)是，商家將商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和不合格產(chǎn)品，通過(guò)“盲盒”這種帶有游戲性質(zhì)的營(yíng)銷形式，轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。商家利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者的僥幸心理，用極低的價(jià)格作為掩護(hù)，行銷售問(wèn)題商品之實(shí)。再便宜的商品，其交易也應(yīng)建立在法律和誠(chéng)信的基石之上。價(jià)格低廉，不等于可以降低質(zhì)量底線，更不等于可以免除經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。消費(fèi)者的合法權(quán)益在任何交易中都應(yīng)得到尊重和保障，不能因?yàn)樯唐返膬r(jià)格低就打折。

《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》明確：法律法規(guī)明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品或者禁止提供的服務(wù)，不得以盲盒形式進(jìn)行銷售或者提供；盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、投放數(shù)量等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買前知曉；盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)簽、消費(fèi)提示等方式充分告知消費(fèi)者盲盒商品的名稱、產(chǎn)地等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。連衣裙盲盒營(yíng)銷中的種種問(wèn)題，顯然違背了《指引》要求。

廉價(jià)的連衣裙盲盒不能帶有“侵權(quán)污漬”。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)低價(jià)盲盒銷售行為的巡查監(jiān)管，依法查處并曝光虛假誤導(dǎo)宣傳、銷售“三無(wú)”或存在質(zhì)量安全隱患商品等違法行為，提高商家的違法成本，釋放懲戒、震懾、警示效應(yīng)。平臺(tái)須負(fù)起管理責(zé)任，建立健全商品上架審核機(jī)制，對(duì)以“盲盒”形式銷售的商品，要求商家公示必要的商品信息和抽取規(guī)則。對(duì)于消費(fèi)者投訴集中、存有明顯侵權(quán)行為的商家和商品，及時(shí)采取下架、封限賬號(hào)等處置措施。

營(yíng)銷創(chuàng)新不能逾越法律底線，也不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)。一個(gè)4.99元的連衣裙盲盒，看似微不足道，卻關(guān)乎經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信和消費(fèi)公平。只有監(jiān)管部門和平臺(tái)發(fā)揮主導(dǎo)作用，凝聚對(duì)連衣裙盲盒的監(jiān)督合力，才能去除低價(jià)盲盒的“侵權(quán)污漬”。