馮海寧

春節(jié)越來越近，快遞業(yè)進入春運模式。近日，國家郵政局印發(fā)《2026年春運期間寄遞服務保障工作方案》（以下簡稱《工作方案》），強調(diào)要統(tǒng)籌滿足人民群眾寄遞需求和保障快遞員合法權(quán)益，扎實做好2026年春運期間寄遞服務保障工作。這既是向快遞行業(yè)發(fā)出服務春節(jié)的“動員令”，也給廣大快遞用戶派發(fā)了一顆“定心丸”。

對快遞行業(yè)而言，節(jié)前將迎來年貨寄遞高峰。如何將年貨及其他網(wǎng)購商品在節(jié)前及時送達客戶，對每家快遞企業(yè)都是一場嚴峻考驗，并且由于快件量激增，加之一些地方雨雪天氣等因素影響，也給這場嚴峻考驗提出了更多難題?？蛻裟芊窦皶r收寄快件，既關系到消費者合法權(quán)益，也影響過節(jié)情緒。對此，《工作方案》要求，快遞企業(yè)“及時攬收并按約定提供寄遞服務”。

整個春運期間，快遞員的休息休假、工資及加班費、節(jié)假日補貼等權(quán)益和福利能否獲得落實，同樣值得關注。辛苦工作一年，快遞員有依法享有休息休假的權(quán)利。此外，快遞員的正常工資不容拖欠。盡管節(jié)日期間業(yè)務量可能有所回落，但部分仍堅守在工作崗位的快遞員，其加班費、節(jié)假日福利等也不能“縮水”。

《工作方案》對快遞員權(quán)利保障作出了細致安排，例如，要求快遞企業(yè)實行錯峰放假和調(diào)休，保障快遞員春運期間休息休假，不得強制要求快遞員留崗值班或節(jié)后返崗，按時支付從業(yè)人員工資，健全快遞員訴求反映機制，等等?？梢钥闯?，這些要求就是要依法保障快遞員的合法權(quán)益。

保障快遞員合法權(quán)益，不僅是相關法律明確規(guī)定的要求，也是春運期間快遞業(yè)務高效、規(guī)范運行的重要支撐。試想，若工資被拖欠、身體疲憊卻仍被迫加班，快遞員難免產(chǎn)生消極情緒，最終可能影響服務效率與服務態(tài)度。要讓快遞員在春運期間積極配合工作，必須以完善的權(quán)益保障激發(fā)其工作熱情。

回顧往年春運期間寄遞服務情況，雖然主要快遞企業(yè)都公開承諾“春節(jié)不打烊”，但由于在崗人員減少、部分網(wǎng)點歇業(yè)，“最后一公里”配送仍可能受阻，導致快件延誤、損毀甚至丟失。平時能打通的快遞電話往往在節(jié)前節(jié)中無人接聽。因此，為了維護好快遞用戶合法權(quán)益，必須依靠法律法規(guī)來規(guī)范寄遞服務。

快遞企業(yè)應把服務春節(jié)視為一場權(quán)益保障大考。一方面，按照郵政法、消費者權(quán)益保護法、《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等要求，對收件、分揀、運輸、網(wǎng)點、投遞等環(huán)節(jié)加強管理，確保節(jié)假日期間服務品質(zhì)不下降，切實保障用戶合法權(quán)益、維護企業(yè)形象，嚴守法律紅線。另一方面，按照勞動法等法律法規(guī)以及《工作方案》要求，全面落實快遞員合法權(quán)益保障。由于快遞行業(yè)經(jīng)營模式多樣、勞動關系復雜，容易出現(xiàn)損害快遞員合法權(quán)益的情況，比如之前有部分快遞員被欠薪導致快遞網(wǎng)點無法收寄快件。要避免這類情況，就需要快遞企業(yè)、加盟網(wǎng)點按法律要求保障快遞員相關合法權(quán)益。

此外，快遞員、用戶以及所有接觸快件的人員，其安全權(quán)益同樣不容忽視。安全是快遞業(yè)運營的基石，關系每個人的生命與財產(chǎn)安全。對此，《工作方案》強調(diào)，快遞企業(yè)要嚴格落實實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”等，防止各種危險品流入寄遞渠道。這也是確保安全生產(chǎn)、平安春節(jié)的重要一環(huán)。

今年春運從2月2日開始，至3月13日結(jié)束，共40天?？梢哉f，這是一場持續(xù)40天的權(quán)益保障大考。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏，都可能損害消費者或快遞員等相關方的權(quán)益?？爝f企業(yè)是這場考試的責任主體，肩負著保障春運期間寄遞服務順暢運行的重任；各級郵政管理部門需切實履行監(jiān)管職責，推動《工作方案》落到實處，確保人民群眾安心過節(jié)、快遞人員勞有所得。