侯建斌

今年寒假期間，有不少家長都遭遇了AI機器人推銷電話的持續(xù)轟炸，部分教培機構頻繁發(fā)起陌生呼叫，令不少家長不勝其擾。與傳統(tǒng)電話推銷相比，AI機器人可以不間斷撥打，擁有效率高、覆蓋廣、成本低的突出優(yōu)勢，已成為不少商家降本增效的首選“神器”。但一些企業(yè)采取“廣撒網”式的盲目外呼，不僅嚴重侵擾群眾生活安寧，更觸碰了法律紅線。

我國民法典規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話等方式侵擾他人的私人生活安寧。消費者權益保護法實施條例也要求，未經消費者同意，經營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。由此可見，未經允許的AI推銷外呼屬于違法違規(guī)行為，必須對相關亂象予以有效整治。

首先，政府部門要加強監(jiān)管。電話營銷治理涉及多個部門，單靠一方難以根治，應打破監(jiān)管壁壘，推動建立常態(tài)化的信息共享、線索移交與聯(lián)合執(zhí)法機制，并將營銷行為納入企業(yè)信用體系，對屢教不改者實施聯(lián)合懲戒。其次，企業(yè)必須強化自律，要嚴守法律法規(guī)和商業(yè)倫理底線，嚴格落實“未經授權不呼叫”的原則，從源頭杜絕騷擾行為。最后，要廣泛動員社會力量參與監(jiān)督，進一步暢通12321投訴舉報渠道，建立“舉報—處置—反饋”的完整閉環(huán)，對查實的線索給予適當獎勵，激發(fā)公眾參與積極性，形成社會共治的良好氛圍。

技術守正，方能久遠。唯有政府監(jiān)管不缺位、企業(yè)自律不越界、社會監(jiān)督不掉線，三方協(xié)同發(fā)力，才能讓AI推銷電話在法治軌道上健康發(fā)展，真正讓技術造福社會。

（作者系本報記者）