史洪舉

近日，網(wǎng)傳“在大草原烤全羊店就餐時，36斤活羊烤制完成后重6.9斤”一事，引發(fā)社會關(guān)注。24日，重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，消費者購買烤全羊套餐后到店選羊，并現(xiàn)場監(jiān)督活羊的稱重（活羊重量為36斤）和宰殺。后消費者到店后對烤制后的成品羊提出異議，認為“體積過小”，并經(jīng)現(xiàn)場稱重，實際重量為6.9斤（不含羊頭、羊血、羊蹄、羊皮、羊內(nèi)臟等）。經(jīng)調(diào)查，該商家從購進活羊到宰殺前，曾非正常持續(xù)給羊投喂玉米、干草等飼料和水，以達到虛增活羊重量的目的。已責(zé)令其停止違法行為、按照“退一賠三”賠付消費者費用。

應(yīng)該說，比起那些篡改稱重器具，直接少給重量的明目張膽的缺斤短兩行為，涉事商家的缺斤短兩手法相當隱蔽。如果不是活羊的重量與烤后的重量相差太大，估計消費者也不會提出異議。即便提出異議，要是沒有監(jiān)控視頻，或者商家銷毀監(jiān)控視頻，相關(guān)部門也很難查證商家是否有缺斤短兩行為。所以，對這種手法高明且隱蔽的缺斤短兩行為更該從嚴懲處，以切實維護良好的消費環(huán)境和旅游環(huán)境。

吃飯購物原本是一件開心的事情，但是，如果發(fā)現(xiàn)購買的商品缺斤短兩時，誰都會有一種被欺騙和被愚弄的感覺。這種缺斤短兩的行為對當?shù)氐臓I商環(huán)境、政府公信力都會產(chǎn)生負面影響。

一般來說，人們購買商品時往往能夠通過外觀包裝對商品質(zhì)量作出初步判斷并選擇合適的商品。比如，通過觀察水果、海鮮的外觀評判其新鮮程度，并得出是否物有所值。但在社會分工日益精細化、“隔行如隔山”背景下，無論是監(jiān)管部門還是普通消費者，對于隱形的缺斤短兩操作手法均難以辨別和識破。就以現(xiàn)場宰殺活羊、活雞等為例，實物與宰后成品重量是否相差較大，目前尚無科學(xué)權(quán)威的檢測方法來判別兩者的精確差別，除非前后差別太大，肉眼即可作出判斷。

因此，不乏有商家投機取巧，從中渾水摸魚，通過給羊投喂玉米、干草等飼料和加大飲水量等方式虛增重量，或者在宰殺、烹飪、制作過程中偷換重量較少或劣質(zhì)食材來降低成本，牟取不當利益。對于這種操作手法，除非兩者重量相差甚大，或者消費者全程盯著宰殺及制作過程，否則很難發(fā)現(xiàn)端倪，即便是監(jiān)管部門介入后，也難以還原整個制作過程。

可以說，在這種作弊成本較低的情形下，如果不采取有力的措施查處懲戒，很可能會形成負面效應(yīng)，誘導(dǎo)其他商家也參與其中。尤其是，對于一些旅游城市，如果此類缺斤短兩的宰客行為不斷發(fā)生，必將嚴重影響城市形象和旅游環(huán)境。

眾所周知，缺斤短兩有違誠實守信的道德法則，更涉嫌違法。且此類行為均系明知故犯，性質(zhì)更為惡劣，對城市形象的損毀更甚。因此，市場監(jiān)管部門對其作出處罰是遏制欺詐的必要舉措。

從長遠來看，除市場監(jiān)管部門依法懲戒外，公安機關(guān)也可以詐騙為由對其作出拘留的行政處罰。在欺詐消費者現(xiàn)象依然多發(fā)的背景下，這種嚴懲處罰越多越好，因為它在一定程度上提高了欺詐行為的違法成本，值得推廣。對于重點商家而言，還可對后廚等關(guān)鍵場所安裝可連接監(jiān)管部門后臺的監(jiān)控設(shè)備，確保商家的一舉一動均在監(jiān)管部門眼皮底下。同時，有必要公開曝光作惡商家，將其丑行公之于眾，讓所有消費者知曉并避坑，進而讓商家切實感受到不敢作惡的威懾，以最嚴的處罰構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，保護消費者免遭收割。