□ 莫麗娟

陽(yáng)春三月，綠葉紅花春意盎然。慵懶的午后，法院的大門剛剛打開，幾個(gè)熟悉的面孔便出現(xiàn)在訴訟服務(wù)大廳門口，讓略有困意的工作人員立刻“緊張”起來(lái)。

“哎呀，羅嬢嬢您來(lái)了呀，走累了吧，我先給您倒杯水?！币宦暻宕嘤质煜さ膯?wèn)候語(yǔ)，讓其他人“緊繃的神經(jīng)”一下緩和了下來(lái)。“科長(zhǎng)”臉上堆滿笑容，將幾位信訪人引入接待室，回頭給我們比了一個(gè)“OK”的手勢(shì)。

“科長(zhǎng)”名叫薛嬌，是巫溪法院的一名書記員，她的“科長(zhǎng)”自然沒(méi)有被下文，是我們“民間組織部”給她封的，我們屬實(shí)是對(duì)她的膜拜之情無(wú)以言表才尊稱其為“科長(zhǎng)”，她也欣然接受，并自稱“本科”。

“科長(zhǎng)”自2018年到巫溪法院工作以來(lái)，一直負(fù)責(zé)立案信訪工作，“科長(zhǎng)”辦公室設(shè)在訴訟服務(wù)大廳6號(hào)窗口，以便她接待信訪人。因我院平安建設(shè)工作為立案庭負(fù)責(zé)，“科長(zhǎng)”還要負(fù)責(zé)平安建設(shè)其他基礎(chǔ)性工作，她還因此拍著胸脯很傲嬌地說(shuō)：“往大了說(shuō)，本人是平安巫溪的守護(hù)者?！?/p>

從群眾工作科到立案庭，熬走了幾任負(fù)責(zé)人，“科長(zhǎng)”成了立案庭的老資格，也積累了相當(dāng)多的“人脈”。“鄒老輩子”就是“科長(zhǎng)”的?？停蛉畮啄昵八傅囊患淌掳讣慌刑幱衅谕叫?，在服刑過(guò)程中家中遭遇變故，以致他妻離子散，年老得空之后便多次信訪。

因其家庭貧困，老無(wú)所依，法院協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)他進(jìn)行了救助，鄒老輩子滿意極了決定不再信訪，簽訂了《息訴罷訪承諾書》。但是過(guò)段時(shí)間鄒老輩子又想不通了，又來(lái)找“科長(zhǎng)”，“科長(zhǎng)”說(shuō)：“你的問(wèn)題都解決了，還簽訂了承諾書，怎么能說(shuō)話不算數(shù)呢？”沒(méi)想到鄒老輩子翻臉不認(rèn)人，說(shuō)承諾書是別人強(qiáng)迫他簽的。“科長(zhǎng)”生氣了，嗔怪道：“你竟然說(shuō)出這樣沒(méi)有道理的話，是我們按著你的手簽的嗎？那這樣，如果你不是自愿的，你把救助金退了，繼續(xù)來(lái)信訪！”鄒老輩子“嚇到”了，忙堆上笑臉說(shuō)：“薛妹哦，是我不對(duì)，是我不對(duì)，你莫生氣！你不是肩膀痛嗎，我懂中醫(yī)，我給你捏下肩頸。”“科長(zhǎng)”不敢當(dāng)，但抵不住鄒老輩子的熱情，非要給她傳授了些許療養(yǎng)常識(shí)后才肯離去。

但鄒老輩子年齡大了，比較健忘，隔三岔五還是會(huì)繼續(xù)來(lái)找“科長(zhǎng)”信訪，“科長(zhǎng)”一如既往地?zé)崆榻哟?，一般情況下稍加開導(dǎo)鄒老輩子便滿意地離開了。我們都說(shuō)，鄒老輩子肯定是閑著無(wú)聊，專門過(guò)來(lái)找“科長(zhǎng)”打發(fā)時(shí)間的。“科長(zhǎng)”翻了一個(gè)大白眼，說(shuō)：“一個(gè)文明的社會(huì)，一定是對(duì)所有公民都抱有溫情和善意的社會(huì)，既然他們來(lái)信訪，說(shuō)明他們?nèi)耘f相信我們，我們一定要善待他們?！?/p>

我們問(wèn)“科長(zhǎng)”，你每次接訪都是幾個(gè)小時(shí)，你跟那些叔叔嬢嬢聊什么呢？“科長(zhǎng)”說(shuō)：“什么都聊啊，除了案子本身，山里的蝴蝶、田里的青蛙、海里的魚，其實(shí)我明白只依靠我自己的能力，不一定能真正解決他們的問(wèn)題，但我至少能做到認(rèn)真傾聽他們?cè)V說(shuō)困難，讓當(dāng)事人知道我們是理解他們的，也在努力想辦法解決他們的問(wèn)題。”

因?yàn)檎嬲\(chéng)，信訪人愿意向“科長(zhǎng)”敞開心扉，加上多年的工作經(jīng)驗(yàn)，“科長(zhǎng)”對(duì)每一個(gè)信訪案件都了如指掌，哪些當(dāng)事人是想通過(guò)信訪獲得利益，哪些是對(duì)法官存在偏見，哪些是窮盡了法律救濟(jì)途徑才信訪，她都心中有數(shù)，并登記造冊(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)接訪提供參考。近年來(lái)，巫溪法院連續(xù)多年涉訴信訪極端事件零發(fā)生，“科長(zhǎng)”可謂功不可沒(méi)。

“科長(zhǎng)”身兼數(shù)職，除了信訪接待，還兼職12368接線員、導(dǎo)訴員、立案審查、檔案查詢等工作，真正做到了訴訟服務(wù)一窗通辦，是名副其實(shí)的“全崗?fù)ā薄?/p>

“科長(zhǎng)”為人熱情周到、積極樂(lè)觀，時(shí)間長(zhǎng)了，單位法治宣傳、文藝匯演、工會(huì)活動(dòng)都會(huì)拉上“科長(zhǎng)”一起幫忙。“科長(zhǎng)”每天忙得不亦樂(lè)乎。除了繁重的工作任務(wù)，最近的“科長(zhǎng)”還忙著準(zhǔn)備司法考試，她深知要學(xué)好法律知識(shí)才能更好地為人民服務(wù)。晚霞滿天，襯得“科長(zhǎng)”愈發(fā)可愛，訴訟服務(wù)大廳的墻上，“司法為民”四個(gè)字熠熠生輝。

（作者單位：重慶市巫溪縣人民法院）