法治日報全媒體記者 郭君怡

記者3月13日從內(nèi)蒙古自治區(qū)政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上了解到，近年來，內(nèi)蒙古市場監(jiān)管部門著力規(guī)范市場秩序、維護消費者權(quán)益、提升供給質(zhì)量，打造“放心消費在內(nèi)蒙古”品牌，充分釋放消費潛力，提振消費信心，服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，自治區(qū)持續(xù)深化民生領(lǐng)域“鐵拳”守護行動，聚焦摻雜摻假、缺斤短兩、“幽靈外賣”、虛假廣告等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的消費痛點，常態(tài)化開展專項整治。同時，積極規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，率先出臺《內(nèi)蒙古直播電子商務(wù)管理服務(wù)規(guī)范》，為直播電商行業(yè)健康發(fā)展劃定標(biāo)準(zhǔn)、明確方向，讓行業(yè)發(fā)展有規(guī)可依、有章可循。

2025年，全區(qū)市場監(jiān)管部門共查辦各類違法案件1.8萬件，罰沒款1.2億元，清理取締黑工廠、黑作坊、黑窩點13個，持續(xù)凈化市場環(huán)境，切實守護好群眾的切身利益。

自治區(qū)還建立完善了“全渠道受理、全流程處置、全方位保障”的維權(quán)體系，把全國12315平臺和全區(qū)12345熱線打通融合，確保消費投訴舉報接得住、轉(zhuǎn)得快、辦得好。2025年，共接收投訴舉報咨詢46.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6100余萬元。

同時，在大型商場、超市、旅游景點等消費密集的地方，自治區(qū)共建立1372個消費維權(quán)服務(wù)站，消費者逛街、旅游時遇到消費問題，就地就能反映、處理。2025年，服務(wù)站共處理糾紛1.8萬件，和解率達(dá)97.94%，涉及金額387萬元。

此外，自治區(qū)市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌線上線下源頭化解；線上，鼓勵商家加入ODR在線消費糾紛解決機制，讓消費者與商家無需線下碰面，650家企業(yè)加入ODR，辦結(jié)率達(dá)95%以上；線下，開展放心消費“雙承諾”活動，1423家經(jīng)營主體做出線下無理由退貨承諾。

據(jù)了解，為持續(xù)釋放品牌效益，自治區(qū)聚焦特色資源和優(yōu)勢產(chǎn)區(qū)，對優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)畜產(chǎn)品開展質(zhì)量認(rèn)證，形成“蒙”字標(biāo)品牌矩陣，確保了“蒙”字標(biāo)產(chǎn)品高品質(zhì)，破解了同質(zhì)化“內(nèi)卷式”競爭。同時，構(gòu)建全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，先后制定發(fā)布餐具消毒、后廚管理、外賣食安封簽等全流程5項餐飲地方標(biāo)準(zhǔn)，2.4萬家餐飲單位接入監(jiān)管平臺，推動網(wǎng)絡(luò)餐飲環(huán)境持續(xù)改善。在全區(qū)旅游旺季前，集中開展提醒告誡、約談經(jīng)營主體、簽訂價格承諾書、發(fā)布典型案例等多種方法，讓合規(guī)經(jīng)營成為行業(yè)共識，進一步優(yōu)化消費服務(wù)品質(zhì)。