□ 商家有話說

□ 本報(bào)記者 趙麗

□ 本報(bào)見習(xí)記者 張嘉幸

“有位消費(fèi)者從去年開始，反復(fù)鉆規(guī)則的空子——每次卡著‘七日無理由退貨’的最后幾個(gè)小時(shí)申請(qǐng)退貨，同時(shí)又下單同一款衣服，相當(dāng)于免費(fèi)穿了一周。”在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)一家女裝店的店主張先生說。

張先生的店鋪主打20元至40元一件的平價(jià)服飾，靠薄利多銷維持經(jīng)營(yíng)。

他給記者算了一筆賬：每退一單，需要支付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)加實(shí)際運(yùn)費(fèi)，相當(dāng)于損失6元，幾乎是賣出一件衣服的全部利潤(rùn)。

除此之外，張先生還遇到個(gè)別消費(fèi)者利用快遞規(guī)則的漏洞拖延退貨時(shí)間。他告訴記者，“七日無理由退貨”中的“七日”，是以申請(qǐng)退貨的時(shí)間為準(zhǔn)，而非實(shí)際寄出貨品的時(shí)間，有買家在7日內(nèi)提交退貨申請(qǐng)后，通過反復(fù)預(yù)約、修改上門取件時(shí)間的方式拖延。曾有一位顧客，申請(qǐng)退貨兩個(gè)月衣服還沒寄回來，“我們也沒辦法”。

陳先生在上海經(jīng)營(yíng)線上化妝品店，店鋪主營(yíng)各類護(hù)膚、彩妝產(chǎn)品，這類商品的特殊性在于，消費(fèi)者往往需要試用才能判斷是否適合自己——畢竟膚質(zhì)、膚色因人而異，試一次才能放心下單，有些顧客以“質(zhì)量有問題”為由退貨，但退回的商品卻呈現(xiàn)出“瓶身斑駁、余量明顯減少，甚至使用過半”的情況，已經(jīng)無法二次銷售。

“‘七日無理由退貨’，不是‘免費(fèi)試用權(quán)’，更不是‘惡意套利權(quán)’?！敝腥A全國(guó)律師協(xié)會(huì)公司法專業(yè)委員會(huì)委員葛友山認(rèn)為，消費(fèi)者試穿試用后無故退貨、買真退假等行為，屬于權(quán)利濫用，不僅不受法律保護(hù)，還違背公序良俗，既增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本，也破壞了市場(chǎng)規(guī)則和秩序。

他認(rèn)為，“七日無理由退貨”制度需要明確退貨邊界，區(qū)分“拆封查驗(yàn)”與“實(shí)際使用”，細(xì)化商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，合理劃分商家與消費(fèi)者的權(quán)責(zé)，維護(hù)公平公正的消費(fèi)秩序。

值得一提的是，受訪商家表示，他們認(rèn)可“七天無理由退貨”制度的初衷——保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序，同時(shí)希望制度能夠不斷優(yōu)化，兼顧商家的合法權(quán)益。

“比如美妝這類‘一經(jīng)試用價(jià)值就大幅貶損’的商品，制度能否再細(xì)化一些？”陳先生說，只是希望能有更合理的規(guī)則，讓誠(chéng)信商家和理性消費(fèi)者都能受益。