法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉中全 張美欣 

3月13日，吉林省高級(jí)人民法院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)吉林法院2025年消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)狀況及相關(guān)典型案例。省法院民事審判第四庭庭長(zhǎng)谷娟作新聞發(fā)布并回答了記者提問(wèn)。

2025年，全省法院立足司法審判職能，不斷優(yōu)化司法服務(wù)、精準(zhǔn)落實(shí)司法舉措、強(qiáng)化民生司法保障，助力省萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持惠民生和促消費(fèi)緊密結(jié)合，自覺(jué)將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要檢驗(yàn)。全年共審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益的買賣合同、服務(wù)合同糾紛5300件，一審案件5020件、二審案件210件、再審審查及再審案件70件。

統(tǒng)一裁判規(guī)則，發(fā)揮審判指引功能。依法明確銷售者追償責(zé)任劃分，銷售者向消費(fèi)者賠償后可以向其他為其提供貨物的銷售者或生產(chǎn)者追償。破解預(yù)付式消費(fèi)“退費(fèi)難”問(wèn)題，針對(duì)美容美發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，確立“責(zé)任鎖定”規(guī)則，明確經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、注銷導(dǎo)致履約不能時(shí)，原經(jīng)營(yíng)者仍為退款責(zé)任主體，防止“金蟬脫殼”式行為。妥善處理醫(yī)療美容等行業(yè)服務(wù)欺詐，明確消費(fèi)型醫(yī)療美容服務(wù)受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整，對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)病歷記載與實(shí)際操作不符、未征得消費(fèi)者同意、未獲相關(guān)執(zhí)業(yè)許可資質(zhì)等行為，認(rèn)定為消費(fèi)欺詐，適用懲罰性賠償。加大力度保障消費(fèi)者合同解除權(quán)，在教育培訓(xùn)合同糾紛等案件中，充分考慮合同的人身專屬性，對(duì)于因消費(fèi)者轉(zhuǎn)學(xué)等客觀原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)履行合同的，在讓消費(fèi)者承擔(dān)適當(dāng)違約責(zé)任后，支持其解除合同的訴訟請(qǐng)求。

立足消費(fèi)需求，提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。以“解糾紛、護(hù)權(quán)益、促規(guī)范”為目標(biāo)，推出貼合審判實(shí)際的多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)，推動(dòng)糾紛實(shí)質(zhì)化解。嚴(yán)格執(zhí)行最高人民法院新規(guī)要求，開(kāi)通立案綠色通道，在訴訟服務(wù)中心設(shè)立涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專門立案窗口，將醫(yī)療服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)合同等民生類服務(wù)合同糾紛以及涉眾型、民生關(guān)切度較高的案件納入優(yōu)先立案范圍?，q春市人民法院依托線上訴訟服務(wù)平臺(tái)，打造“指尖上的法庭”，為消費(fèi)者提供網(wǎng)上立案、跨域立案、郵寄立案等多元立案方式，解決消費(fèi)者異地維權(quán)、時(shí)間受限等問(wèn)題，讓消費(fèi)者維權(quán)少跑腿、更便捷。不斷創(chuàng)新審判模式，一方面，深化案件繁簡(jiǎn)分流，實(shí)現(xiàn)“快立、快審、快結(jié)”；另一方面，集中優(yōu)勢(shì)司法資源，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、醫(yī)療美容服務(wù)等類型化、高發(fā)糾紛進(jìn)行專項(xiàng)研究和集中審理，通化市二道江區(qū)人民法院積極推行“示范訴訟+類案調(diào)解”模式，通過(guò)審理典型個(gè)案確立裁判規(guī)則，帶動(dòng)同類糾紛批量化解，大幅提升審判質(zhì)效，確保維權(quán)訴求得到高效回應(yīng)。針對(duì)消費(fèi)者電子證據(jù)保存不全等舉證難題，長(zhǎng)春互聯(lián)網(wǎng)法庭創(chuàng)新引入司法鏈存證技術(shù)，構(gòu)建“生成即上鏈”的電子證據(jù)固化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子合同、交易日志等關(guān)鍵證據(jù)的實(shí)時(shí)存證與加密存儲(chǔ)，自主研發(fā)“智匯卷”智能辦案平臺(tái)，集成電子證據(jù)提交、異步質(zhì)證、卷宗生成三大功能模塊，當(dāng)事人可通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程完成證據(jù)上傳與質(zhì)證，方便異地當(dāng)事人參與訴訟，有效降低訴訟時(shí)間成本。強(qiáng)化審執(zhí)銜接聯(lián)動(dòng)，安圖縣人民法院在涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，納入基層執(zhí)行快辦通道，運(yùn)用基層執(zhí)行網(wǎng)格資源開(kāi)展財(cái)產(chǎn)查控，推動(dòng)生效裁判快速履行，確保消費(fèi)者勝訴權(quán)益落到實(shí)處。

深化府院聯(lián)動(dòng)，凝聚共識(shí)協(xié)同治理。主動(dòng)融入地方黨委、政府社會(huì)綜合治理格局，健全“法院+多元解紛網(wǎng)絡(luò)”，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)衛(wèi)健辦、文旅站、司法所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)調(diào)解委員會(huì)等基層單位和組織，搭建“訴前聯(lián)調(diào)”平臺(tái)。吉林市船營(yíng)區(qū)人民法院構(gòu)建“政協(xié)+法院＋綜治中心”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，政協(xié)委員的柔性調(diào)解、法院的司法確認(rèn)、綜治中心的平臺(tái)支撐，充分彰顯“1+1+1＞3”的治理效能，“前端調(diào)解”+“后端司法確認(rèn)”的閉環(huán)解紛模式，大幅提升了糾紛化解效率。省法院與省市場(chǎng)監(jiān)管廳等多個(gè)部門聯(lián)合出臺(tái)《吉林省依法處置牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)行為的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》并聯(lián)合啟動(dòng)百日攻堅(jiān)行動(dòng)，依法規(guī)范牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)行為，構(gòu)建更加科學(xué)合理的食品藥品懲罰性賠償實(shí)施機(jī)制，凈化消費(fèi)市場(chǎng)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“僅退款”機(jī)制濫用現(xiàn)象，長(zhǎng)春新區(qū)人民法院向電商平臺(tái)發(fā)出《關(guān)于“僅退款”糾紛治理工作的司法建議書》，驅(qū)動(dòng)平臺(tái)完善相關(guān)規(guī)則，同時(shí)與市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，召開(kāi)“法治聯(lián)席會(huì)議”，舉辦“網(wǎng)絡(luò)空間治理與司法服務(wù)保障”專題座談會(huì)，簽署共建聯(lián)動(dòng)框架協(xié)議，構(gòu)建起“黨委領(lǐng)導(dǎo)、法院主導(dǎo)、部門協(xié)同”的依法治網(wǎng)新格局。

加大普法宣傳，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，全省法院開(kāi)展各類普法宣傳活動(dòng)，營(yíng)造公平、公正、和諧、有序的法治消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)春市中級(jí)人民法院適時(shí)向社會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、預(yù)付式消費(fèi)、二手車買賣等典型案例，與長(zhǎng)春汽開(kāi)區(qū)人民法院聯(lián)合走進(jìn)歐亞賣場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料500余份。長(zhǎng)春新區(qū)人民法院聯(lián)合公安局、檢察院等部門深入商場(chǎng)，開(kāi)展食品安全檢查和消費(fèi)者權(quán)益普法宣傳。長(zhǎng)春林區(qū)中級(jí)法院針對(duì)老年群體、商戶等重點(diǎn)對(duì)象，開(kāi)展“送法進(jìn)社區(qū)”“送法進(jìn)商家”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)、預(yù)付卡消費(fèi)等咨詢，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)、經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。

今后，全省法院將持續(xù)加強(qiáng)“如我在訴”意識(shí)，不斷優(yōu)化司法為民舉措，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)口前移，為構(gòu)建放心、安心、舒心的法治消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法保障。