法治日報(bào)全媒體記者 王春 通訊員 鐘冉 艾杭楓

近日，全國婦聯(lián)公布2025年度全國三八紅旗手標(biāo)兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體及全國巾幗文明崗名單，浙江省杭州市公安局臨平區(qū)分局政務(wù)服務(wù)中心獲評全國巾幗文明崗。地處杭州城東、長三角圓心的臨平區(qū)，是G60科創(chuàng)大走廊和杭州城東智造大走廊戰(zhàn)略交會(huì)點(diǎn)，也是杭州接軌上海、融入長三角的天然“橋頭堡”。臨平公安政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)有人員63名，其中女性42名，作為區(qū)域政務(wù)服務(wù)重要窗口，全量進(jìn)駐270項(xiàng)各警種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以“共富警務(wù)”為牽引，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)“杭州市領(lǐng)跑、浙江省示范、全國有影響”。

“全年不打烊、每周有夜場”的服務(wù)承諾，是這支巾幗隊(duì)伍最鮮明的民生底色。全國三八紅旗手、中心民警豐曉瑩是服務(wù)一線的標(biāo)桿。在英國留學(xué)的杭州姑娘小朱今年回國過年時(shí)不慎在機(jī)場遺失護(hù)照亟待補(bǔ)辦，除夕當(dāng)天趕來求助，豐曉瑩緊急聯(lián)動(dòng)省、區(qū)、市三級出入境管理部門，讓小朱在除夕當(dāng)天下午便拿到新護(hù)照。自2024年5月臨平公安率先推行該服務(wù)機(jī)制以來，中心節(jié)假日、夜間累計(jì)為群眾解決事項(xiàng)近2萬件，網(wǎng)辦中心的咨詢服務(wù)、審批審核、監(jiān)督管理、運(yùn)維保障和制證出證五大功能區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，“審管分離”的責(zé)任體系讓服務(wù)質(zhì)效雙提升，更以第一名成績獲評浙江省縣級標(biāo)桿型政務(wù)服務(wù)（網(wǎng)辦）中心。

數(shù)智化賦能的背后，是巾幗民警的持續(xù)探索。民警馬潔娜作為中心AI民警“警小愛”的“AI訓(xùn)練師”，不斷完善知識(shí)庫，讓“警小愛”可實(shí)現(xiàn)多輪問答答疑，并匹配37個(gè)高頻事項(xiàng)導(dǎo)辦視頻、57個(gè)高頻事項(xiàng)匹配“浙里辦”微信小程序?qū)мk鏈接。依托該平臺(tái)打造的“一碼通問、一碼通約、一碼通查”服務(wù)體系，自2024年7月推廣以來惠及約7萬人次，高峰時(shí)段平均等候與單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮20%，群眾滿意率超99%。該中心還在浙江省率先推出無犯罪記錄證明“AI+人工”審核模式，自動(dòng)辦占比超97%。身份證全量業(yè)務(wù)“全國通辦”的智能終端也在此投用，讓智慧服務(wù)觸手可及。

靠前服務(wù)企業(yè)，巾幗團(tuán)隊(duì)跑出營商服務(wù)“加速度”。中心助企團(tuán)隊(duì)成員莫智穎依托中心建立的“線上隨時(shí)響應(yīng)、線下主動(dòng)上門”機(jī)制，通過“警企沙龍”、精準(zhǔn)對接海外人才，護(hù)航企業(yè)發(fā)展。此前，轄區(qū)某餐飲設(shè)備公司17名省外戶籍員工急需辦理護(hù)照赴海外開展業(yè)務(wù)，助企團(tuán)隊(duì)快速聯(lián)動(dòng)上級部門開通綠色通道，將常規(guī)20個(gè)工作日的辦理流程大幅壓縮，讓員工如期出行，企業(yè)特地送來錦旗致謝。

如今，這支以女性為中堅(jiān)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，在臨平這片開放發(fā)展的熱土上，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，在新時(shí)代公安政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的征程上，書寫著屬于巾幗的精彩答卷。