法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 羅莎莎 許瑤蕾

美容醫(yī)院不當(dāng)誘導(dǎo)大學(xué)生高息借貸消費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；新能源車輛專屬APP無法過戶導(dǎo)致車輛功能受限，買受人可主張解除合同；購買人濫用“7天無理由退貨”，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；“職業(yè)索賠人”無法證明過期食品系從商家處購買，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果……

3月13日，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，江蘇省南京市中級(jí)人民法院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2025年度全市法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判工作情況，并發(fā)布十大典型案件。南京中院民一庭庭長(zhǎng)王燕介紹，2025年法院審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件9220件，案件覆蓋食品、服裝、美容、健身、旅游、寵物等多個(gè)領(lǐng)域。隨著私域消費(fèi)、卡券消費(fèi)、套盒消費(fèi)、情緒消費(fèi)等新型消費(fèi)不斷涌現(xiàn)，服務(wù)合同糾紛數(shù)量升幅明顯。

南京法院始終將消費(fèi)安全作為民生保障的重中之重，聚焦食品藥品、服飾日用等民生領(lǐng)域，對(duì)惡意侵害消費(fèi)者權(quán)益行為依法適用懲罰性賠償，形成有力震懾。對(duì)同時(shí)涉及刑事、行政、民事的侵權(quán)行為，構(gòu)建“刑事打擊—行政規(guī)制—民事賠償”一體化治理閉環(huán)，提升綜合整治實(shí)效。

南京法院聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域規(guī)范市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)直播帶貨、社群團(tuán)購等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，依法厘清交易關(guān)系與主體責(zé)任；對(duì)醫(yī)美消費(fèi)，重點(diǎn)審查機(jī)構(gòu)資質(zhì)、虛假宣傳、不當(dāng)誘導(dǎo)等問題。同時(shí)，依法明晰行為邊界，倡導(dǎo)理性合法維權(quán)。建立生活消費(fèi)合理性審查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超出正常需求、惡意索賠的訴求，僅支持合理部分訴求；建立消費(fèi)異常行為審查機(jī)制，防范濫用“七天無理由退貨”制度惡意退貨、“用完即退”的“薅羊毛”行為。

值得關(guān)注的是，為強(qiáng)化司法服務(wù)延伸、共筑滿意消費(fèi)環(huán)境，南京中院加強(qiáng)前瞻調(diào)研，通過召開企業(yè)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式對(duì)首發(fā)經(jīng)濟(jì)、新型消費(fèi)展開調(diào)研，形成《人民法院護(hù)航首發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路徑探究》《新型消費(fèi)業(yè)態(tài)糾紛的疑難問題及司法應(yīng)對(duì)》等調(diào)研成果，并在新街口商圈打造司法護(hù)航首發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐點(diǎn)，將法庭設(shè)到市場(chǎng)前沿，通過巡回審判、發(fā)布典型案例、法治體檢等多種方式送法進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、合法、適度維權(quán)，為營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的法治化營(yíng)商環(huán)境注入新的司法動(dòng)能。

記者了解到，目前，南京法院已在新街口、中山陵、老門東、棲霞山、老山等核心商圈和熱門景區(qū)設(shè)立快速維權(quán)通道，群眾遇消費(fèi)糾紛時(shí)可先行前往景區(qū)微法庭、巡回調(diào)解點(diǎn)等場(chǎng)所申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解成功可申請(qǐng)法院司法確認(rèn)，調(diào)解不成可借助綠色通道快速立案，實(shí)現(xiàn)糾紛就地調(diào)處、多元化解。