法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳良藝 通訊員 陳大鵬 廖才立

一紙跨越千里的手寫(xiě)信，讓南寧鐵路公安局北海鐵路公安處民警李瑤的思緒回到了十年前的冬日。2026年1月，一份來(lái)自西安的特殊包裹寄到北海站派出所，不僅兌現(xiàn)了一位耄耋老人的十年之約，更映照出該所十年如一日守護(hù)南飛“候鳥(niǎo)”老人的赤誠(chéng)初心。

時(shí)間回溯到2015年冬季，剛參加公安工作不久的李瑤在北?；疖囌具M(jìn)站口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位提著行囊、神色焦急的老人。經(jīng)詢問(wèn)得知，老人是從西安來(lái)北海過(guò)冬的“候鳥(niǎo)”，因記錯(cuò)旅社地址陷入迷路困境。李瑤耐心幫老人核實(shí)地址、講解出行路線，臨別時(shí)特意在紙條背面寫(xiě)下自己的手機(jī)號(hào)碼：“阿姨，在北海遇到任何困難，隨時(shí)聯(lián)系我?！?/p>

這個(gè)看似微小的舉動(dòng)，如同一顆溫暖的種子，在老人心中扎根生長(zhǎng)了十年。如今，已是耄耋之年的老人，特意寄來(lái)家鄉(xiāng)特產(chǎn)和感謝信，字里行間滿是真摯：“李瑤姑娘，十年了，你或許早已不記得我，但我一直珍藏著這份溫暖?！笔盏桨睦瞵幯劭魸駶?rùn)，當(dāng)即回寄了北海海鴨蛋等特產(chǎn)，并誠(chéng)摯邀請(qǐng)老人常來(lái)北?？纯?。

李瑤與老人的十年情緣，正是北海站派出所服務(wù)“候鳥(niǎo)”老人群體的生動(dòng)縮影。地處廣西南部的北海，憑借溫暖濕潤(rùn)的亞熱帶氣候，每年吸引數(shù)十萬(wàn)北方老人南飛過(guò)冬。這些老人大多年事已高，面臨路線不熟、行李搬運(yùn)不便、對(duì)鐵路安全規(guī)定不熟悉等難題，“服務(wù)‘候鳥(niǎo)’老人，不能只靠個(gè)人偶然的善意，更要建立制度化、常態(tài)化的保障機(jī)制?！北焙Ｕ九沙鏊L(zhǎng)堯志剛說(shuō)。

多年來(lái)，北海站派出所將服務(wù)“候鳥(niǎo)”老人納入重點(diǎn)警務(wù)工作。每到冬季客流高峰前，派出所提前部署組建“青年志愿服務(wù)隊(duì)”，在進(jìn)出站口、候車大廳、站前廣場(chǎng)等區(qū)域，為老年人提供引導(dǎo)咨詢、行李幫扶等全方位服務(wù)。針對(duì)老年人易攜帶水果刀、超額散裝酒等違禁物品的情況，北海站派出所總結(jié)出“解釋、共情、解決”的溫情工作法：先耐心講解安全風(fēng)險(xiǎn)、展示典型案例，再主動(dòng)協(xié)助郵寄違禁物品，既守住安全底線，又讓老年人感受到貼心關(guān)懷。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，派出所將服務(wù)不斷前置細(xì)化。在候車室專門(mén)設(shè)置“暖陽(yáng)愛(ài)心座區(qū)”，配備老花鏡、常用急救藥品和飲水設(shè)備，民警輔警主動(dòng)辨識(shí)有需要的老年人，全程幫扶提拿大件行李，直至送上出租車或公交車。派出所將防詐宣傳窗口前移，通過(guò)發(fā)放漫畫(huà)圖冊(cè)、播放短視頻、現(xiàn)場(chǎng)以案說(shuō)法等形式，揭露“代購(gòu)車票”“中獎(jiǎng)退稅”“保健品推銷”等常見(jiàn)騙局，為老年人財(cái)產(chǎn)安全筑牢防護(hù)屏障。

“這些民警比自家兒女還耐心周到！”來(lái)自哈爾濱的劉大爺由衷點(diǎn)贊。多年來(lái)，派出所收到的感謝信和錦旗中，超過(guò)三分之一來(lái)自“候鳥(niǎo)”老人群體，每一份感謝都是警民魚(yú)水情深的生動(dòng)見(jiàn)證。

“這封跨越十年的感謝信，讓我們深刻體會(huì)到，我們?cè)谌罕娦闹械奈恢谩！北焙Ｕ九沙鏊虒?dǎo)員楊智涵在工作會(huì)議上說(shuō)。

如今，北海站派出所的“暖冬服務(wù)”持續(xù)升級(jí)，積極與地方民政、社區(qū)、旅行社建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)掌握“候鳥(niǎo)”老人客流信息，打造從“車站門(mén)”到“酒店門(mén)”的接力式服務(wù)鏈條。

從十年前一張寫(xiě)有電話號(hào)碼的紙條，到如今一套成熟完善的服務(wù)體系，改變的是服務(wù)形式與規(guī)模，不變的是人民公安為人民的初心使命。