法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 馬秀梅

圖為“絲路風(fēng)華”女子乘警組成員馬婉鈺、冷艷在站臺(tái)守護(hù)旅客上車。

200多節(jié)車廂，300多萬步巡視里程，800余次暖心服務(wù)，化解矛盾隱患400余起……

這是烏魯木齊鐵路公安局烏魯木齊公安處“絲路風(fēng)華”女子乘警組8名成員，在成立一周年之際交出的一份“平安答卷”。

2025年1月，這支平均年齡僅26.5歲的隊(duì)伍，從老一輩女子乘警手中接過寫滿榮光的旗幟，正式揚(yáng)帆啟航。2026年春運(yùn)即將落幕，“三八”國(guó)際婦女節(jié)將至，她們也迎來了屬于自己的“周歲禮”。365個(gè)日夜，從蘭新線的風(fēng)區(qū)到河西走廊的燈火，這群年輕的警花在流動(dòng)的車廂里，完成了從“新苗”到“守護(hù)者”的悄然蛻變。

傳承：接過旗幟 更接過那份“放心不下”

“剛上車時(shí)，心里一直有根弦緊繃著，處理事情全靠規(guī)章流程?！?6歲的祖麗胡瑪爾·艾爾肯回憶起一年前的自己笑著說。

如今，祖麗的口袋里常備著糖果，手賬本上密密麻麻記著每節(jié)車廂的重點(diǎn)旅客：帶嬰兒的母親、結(jié)伴的老年夫婦、獨(dú)自出行的學(xué)生……

“現(xiàn)在上車前就會(huì)思考，今天的客流怎樣？可能存在哪些隱患？”祖麗胡瑪爾把這一年的成長(zhǎng)比作“學(xué)會(huì)了閱讀車廂”——從旅客的一個(gè)神態(tài)、一件行李的擺放，讀出潛在的訴求與風(fēng)險(xiǎn)。

2月25日，西安開往烏魯木齊的D2703次列車上，一名13歲男孩突發(fā)低血糖、意識(shí)模糊。正在巡視的祖麗胡瑪爾迅速打開藥箱，蹲在孩子身前，輕輕幫他順著前胸，看著他把糖水一點(diǎn)點(diǎn)咽下。幾分鐘后，男孩臉色漸漸恢復(fù)，家屬緊握她的手連聲道謝。

2月初，在烏魯木齊站，一位老年旅客在電梯口險(xiǎn)些摔倒，祖麗胡瑪爾扔開隨身攜帶的行李箱，一步上前扶住了這位旅客。從當(dāng)初的“緊張依規(guī)”到如今的“從容預(yù)見”，祖麗胡瑪爾說，她讀懂的不僅是車廂，更是那份“被需要”的責(zé)任。

成長(zhǎng)：從“段子手”到“貼心人” 每一種綻放都有力量

如果說傳承是根，那么成長(zhǎng)便是花，各自綻放，各有芬芳。

27歲的周琪，是旅客口中的“貼心姐姐”。春運(yùn)期間，她值乘的列車多趟滿員，看到帶小孩、行李多的旅客，她總是主動(dòng)上前搭把手。“雖然人很多，但大家給我的回饋也很熱烈，這種雙向奔赴讓我覺得值乘是一件很溫暖的事?！?/p>

26歲的馬婉鈺，因一段動(dòng)車禁煙宣傳段子在網(wǎng)絡(luò)走紅，被旅客親切地稱為“小馬警官”。如今，她的“嘮家常式宣傳”已成為女子乘警組的招牌。  

一次值乘結(jié)束，她發(fā)現(xiàn)一名行動(dòng)不便的老年旅客無人接站，本該下班的她，轉(zhuǎn)身護(hù)送老人出站，短短800米的路，陪老人走了20多分鐘，直到送上出租車才安心離開。

“現(xiàn)在大家不僅喜歡聽我宣傳，更愿意在遇到困難時(shí)第一時(shí)間找我，這種信任感讓我特別珍惜?！瘪R婉鈺說。

栗姣則是公認(rèn)的“矛盾調(diào)解能手”。今年春運(yùn)，兩名旅客因座椅靠背調(diào)節(jié)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后座旅客嫌前座放得太低影響空間，前座覺得是自己權(quán)利，雙方越說越激動(dòng)。

栗姣趕到后，沒有直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先耐心聽完兩邊的委屈，再輕聲細(xì)語地幫雙方找平衡點(diǎn)：“出門在外都不容易，咱互相體諒一下，稍微調(diào)高一點(diǎn)，大家都舒服?！睅拙湓捪聛?，兩人情緒緩和，前座旅客主動(dòng)把座椅調(diào)高了些，后座也表示理解。

一場(chǎng)即將升級(jí)的口角，就這樣被她“柔”化于無形?！叭嵝詧?zhí)法不是和稀泥，而是用溫和的態(tài)度讓對(duì)方聽得進(jìn)去，把矛盾從根上捋順?！彼f。

守護(hù)：藏在細(xì)節(jié)里的溫情 是她們給出的答案

今年春運(yùn)首日，祖麗胡瑪爾在烏魯木齊站開展普法宣傳時(shí)，一名維吾爾族女性旅客突發(fā)不適、意識(shí)模糊。她當(dāng)即跪在冰冷的地面上，輕聲詢問，一邊為趕來的急救醫(yī)生翻譯病情，一邊不停安撫，直到旅客轉(zhuǎn)危為安。

她幫助腿腳不便的老年人協(xié)調(diào)輪椅，全程陪伴，“能在他們需要的時(shí)候給足安全感，我也很開心。”她說。

丁思媛、徐靜、王雅麗……每一個(gè)名字背后，都是一段默默守護(hù)的故事。她們?cè)讵M小的車廂里日行數(shù)萬步，用腳步丈量平安；在萬家團(tuán)圓的節(jié)日里堅(jiān)守崗位，讓千萬家圓圓滿滿。

“雖然辛苦，但每次看到旅客平安到站時(shí)的笑臉，就覺得一切都值得?！蓖跹披愓f，自己是一名母親，更是一名鐵路警察，“守護(hù)了大家的平安出行，才有我們小家的和諧幸福?！?/p>

回響：流動(dòng)的中國(guó) 她們是最溫暖的“警”色

一年前，“絲路風(fēng)華”女子乘警組在春運(yùn)大考中亮相；一年后，她們已然成為蘭新鐵路線上一道靚麗的風(fēng)景。

從“小馬警官便民服務(wù)崗”的設(shè)立，到“先期防范、服務(wù)旅客、排解糾紛”的列車治安防控工作法；從一次次化解糾紛的耐心調(diào)解，到一次次跪地救助的溫暖瞬間——她們用女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，重新定義了“乘警”這個(gè)職業(yè)的溫度。

一年來，她們收到了11封感謝信、3面錦旗。有旅客在微博上寫下：“看到她們?cè)谲噹锎┧?，心里就特別踏實(shí)?！备尮媚飩冃睦锱?，是常有小旅客下車時(shí)揮著小手喊：“警察阿姨再見！謝謝警察阿姨！”稚嫩的聲音在站臺(tái)上回蕩，比任何褒獎(jiǎng)都動(dòng)聽。

“絲路風(fēng)華”寓意著絲路精神與青春風(fēng)采的交融。在這條古老的通道上，她們守護(hù)南來北往的歸人，當(dāng)列車穿過風(fēng)區(qū)，駛過戈壁，駛向萬家燈火，她們的身影融入那道綿延的軌道，與無數(shù)同樣堅(jiān)定的守護(hù)者一起，鑄成一條看不見卻無比安心的歸途。