法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 馬利民　

矛盾糾紛化解是基層治理的“第一道防線(xiàn)”。近來(lái)，四川省成都市雙流區(qū)綜治中心推出一套“123”工作法，通過(guò)建立一體化風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、打造特色化調(diào)處平臺(tái)、組建專(zhuān)業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條、多維度、高效能化解，讓群眾遇到問(wèn)題時(shí)，真正有了一個(gè)訴求“有人管、馬上辦、辦得好”的“終點(diǎn)站”，不再東奔西跑。　

信息提前互通，矛盾早發(fā)現(xiàn)、早解決　

雙流區(qū)把公安、信訪、12345熱線(xiàn)等多個(gè)部門(mén)的信息打通，集中到綜治中心統(tǒng)一處理。中心每天匯總、每月調(diào)度、每季度研判，相當(dāng)于給全區(qū)安上了“預(yù)警雷達(dá)”，全域?qū)崟r(shí)掌握矛盾風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)?！?/p>

這樣一來(lái)，很多問(wèn)題還沒(méi)鬧大，工作人員就已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)去了解情況、幫忙協(xié)調(diào)。這個(gè)方法推行以來(lái)，已經(jīng)成功提前處理了66起潛在糾紛，讓不少矛盾化解在萌芽狀態(tài)?！?/p>

兩個(gè)專(zhuān)門(mén)平臺(tái)，復(fù)雜問(wèn)題一站搞定　

為了解決一些特定領(lǐng)域的“老大難”問(wèn)題，雙流區(qū)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的調(diào)解平臺(tái)?！?/p>

比如二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)糾紛，以前買(mǎi)家賣(mài)家扯皮，經(jīng)常要跑好幾個(gè)部門(mén)。現(xiàn)在，全省首個(gè)二手車(chē)專(zhuān)業(yè)調(diào)解中心就開(kāi)在市場(chǎng)旁邊，法院、市監(jiān)等部門(mén)的人常駐，一般半小時(shí)內(nèi)就能理清楚。運(yùn)行以來(lái)，這里已經(jīng)處理了1630多起糾紛，98％都能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功。　

再比如家庭婚戀糾紛，這類(lèi)問(wèn)題往往牽扯感情、隱私，容易反復(fù)。雙流區(qū)就把婦聯(lián)、民政、公安等部門(mén)的力量合在一起，從預(yù)警、調(diào)解到事后關(guān)心，提供全程陪伴式服務(wù)。目前已經(jīng)妥善解決了17起復(fù)雜的家庭矛盾，沒(méi)有一起反復(fù)，實(shí)實(shí)在在守住了很多家庭的幸福?！?/p>

三支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，什么糾紛找什么人　

不同的問(wèn)題，需要不同的人來(lái)解決。雙流區(qū)組建了三支“對(duì)癥下藥”的調(diào)解隊(duì)伍：　

專(zhuān)家隊(duì)伍，由大學(xué)教授和律師組成，專(zhuān)門(mén)研究處理那些涉及人多、法律關(guān)系復(fù)雜的“硬骨頭”糾紛?！?/p>

幫扶隊(duì)伍，不僅調(diào)解矛盾，還會(huì)關(guān)注當(dāng)事人后續(xù)的生活困難，幫忙聯(lián)系工作或申請(qǐng)救助，讓群眾心里也暖起來(lái)。　

民族調(diào)解隊(duì)伍，由藏族、彝族同胞擔(dān)任調(diào)解員，用本民族語(yǔ)言和習(xí)慣來(lái)溝通，讓少數(shù)民族群眾感到親切、信服，已經(jīng)成功化解了26起相關(guān)糾紛。　

現(xiàn)在在雙流區(qū)，不管大事小事，群眾都習(xí)慣了“找綜治中心”。這個(gè)“123”工作法，通過(guò)提前預(yù)警、一站服務(wù)和專(zhuān)業(yè)調(diào)解，真正做到了讓老百姓化解矛盾“最多跑一次”。區(qū)域內(nèi)的糾紛調(diào)解成功率持續(xù)保持高水平，居民的日子過(guò)得更踏實(shí)、更安心了?！?/p>