法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 晏壤

為提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，進一步規(guī)范交通行業(yè)用語，全面提升交通運輸行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，近日，貴州省畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)交通運輸局組織開展了“說好普通話 喜迎四方客”行業(yè)自律行風(fēng)專題培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)為期3天，全區(qū)客運、公交、出租車等交通一線從業(yè)人員代表共計2500余人參加培訓(xùn)。

開班儀式上，區(qū)交通運輸局相關(guān)負責(zé)人指出，交通從業(yè)人員是展示七星關(guān)區(qū)文明形象的重要窗口，推廣普通話不僅是溝通需求，更是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵舉措。此次培訓(xùn)圍繞語言規(guī)范、禮儀提升、行風(fēng)建設(shè)等主題，特邀畢節(jié)五小教師開展培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，老師通過情景模擬、案例剖析等形式，圍繞“服務(wù)場景用語”“語音語調(diào)矯正”“應(yīng)急溝通技巧”等內(nèi)容展開，幫助駕駛員掌握“您好”“請系好安全帶”等標準化服務(wù)用語，同時結(jié)合方言易錯字詞進行針對性訓(xùn)練。

“課程生動實用，以前和外地乘客溝通常因口音產(chǎn)生誤會，這次學(xué)習(xí)讓我掌握了更專業(yè)的表達方式。”出租車師傅黃磊感慨地說。多家交通運輸公司負責(zé)人也表示，將把普通話培訓(xùn)融入日常安全生產(chǎn)培訓(xùn)中，從源頭提升駕駛員綜合素質(zhì)。

此次培訓(xùn)通過語言“小切口”做優(yōu)服務(wù)“大文章”，進一步營造規(guī)范、文明的交通服務(wù)環(huán)境。