□ 學習貫徹黨的二十屆四中全會精神·一線

□ 本報記者 劉玉璟 郭君怡

□ 本報通訊員 張俊緒

“只需取一個號、到一個窗口，就辦妥了戶口遷移和駕駛證換領兩件事，真沒想到能這么方便?！?2月8日上午，在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市新城區(qū)政務服務中心公安服務專區(qū)，剛換領到新駕駛證的市民杜女士又拿到了嶄新的戶口本，她對“不分警種、一次辦成”的服務模式贊不絕口。

杜女士的順暢體驗是呼和浩特市公安局新城區(qū)分局“一窗通辦”改革向縱深推進的生動注腳。專區(qū)另一頭，市民張先生正通過“線上預約+線下即辦”通道，短短15分鐘就完成了居住證申領和機動車違法處理兩項業(yè)務。

“之前以為得分別跑派出所和車管所，沒想到在這里‘一站式’搞定，省了太多時間?！睆埾壬母锌莱霾簧偃罕姷男穆?。

“黨的二十屆四中全會明確提出，‘推進國家安全體系和能力現(xiàn)代化，建設更高水平平安中國’‘穩(wěn)步推進基本公共服務均等化’，這些都為公安政務服務改革錨定了方向?！毙鲁菂^(qū)公安分局出入境管理大隊大隊長王佳說，“面對警種壁壘突出、窗口分散，群眾辦事多頭跑、材料重復交的傳統(tǒng)梗阻，如何以科技賦能破壁壘、以流程再造惠民生，推動服務從‘警種供給’向‘群眾需求’轉(zhuǎn)型，是我們必須答好的時代考題?！?/p>

新城區(qū)公安分局立足全會精神，將深入推進“一網(wǎng)通辦”、加大跨部門政務數(shù)據(jù)共享力度作為落實路徑，著力提升公共服務可及性與便利化水平，切實回應群眾期盼。

走進升級改造后的公安服務專區(qū)，4個“一窗通辦”綜合窗口、1個戶籍跨所通辦專窗一字排開，出入境自助照相機、身份證照相室、駕駛證自助體檢機等配套設備一應俱全。專區(qū)還創(chuàng)新設置了“幫辦代辦崗”，配備兩名民警專職幫辦員，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程引導、材料整理、機器操作等服務，形成“受理+配套+幫辦”的全鏈條服務閉環(huán)。

“群眾進一扇門，剩下的事交給我們。”新城區(qū)公安分局出入境管理大隊副大隊長王宇一邊熟練地為群眾錄入信息，一邊介紹道，“現(xiàn)在不用群眾反復提交證明，系統(tǒng)能自動核驗共享信息，辦事效率至少提升三成?！?/p>

在王宇隨手點開的系統(tǒng)界面中，群眾的身份信息、戶籍檔案、車輛登記等數(shù)據(jù)一目了然。據(jù)了解，為打破數(shù)據(jù)壁壘，新城區(qū)公安分局專門搭建公安業(yè)務數(shù)據(jù)共享平臺，整合對接原本分散在戶籍、交管、出入境等警種的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)162項高頻業(yè)務“一網(wǎng)通辦、一窗受理”。

業(yè)務整合也是對民輔警綜合能力的“全科轉(zhuǎn)型”考驗。從“專精一項”到“通曉多門”，每名窗口工作人員都要跨過業(yè)務壁壘。在王宇的辦公桌上，一本寫滿密密麻麻筆記的“業(yè)務寶典”格外顯眼，里面記著不同業(yè)務的辦理流程、政策要點，還有群眾常問的疑難問題，沒事的時候，王宇就拿出來翻一翻、看一看。

為推動隊伍快速成長，新城區(qū)公安分局采取“骨干帶教+交叉學習+實戰(zhàn)練兵”模式，定期組織跨警種業(yè)務培訓和模擬辦理演練，還建立了“業(yè)務答疑微信群”，由業(yè)務骨干實時解答一線難題，讓“?？颇苁帧笨焖僮兩怼叭拼蠓颉薄?/p>

針對老年人不會操作智能手機、線上預約不便等問題，專區(qū)特意保留了人工窗口和現(xiàn)金繳費通道，幫辦員手把手協(xié)助老年人完成信息填報、材料上傳等操作。

數(shù)據(jù)顯示，自“一窗通辦”模式運行以來，新城區(qū)公安分局公安服務專區(qū)已累計辦理各類公安業(yè)務5.7萬余件，群眾平均等待時間從原來的20分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)，線上預約占比達68%，群眾滿意度高達98%。

據(jù)了解，從“分頭跑”到“一窗辦”、從“多次辦”到“一次成”、從“數(shù)據(jù)壁壘”到“信息共享”，新城區(qū)公安分局以“新政務、心服務”理念，把便利送到群眾身邊，讓政務服務既有改革速度，也有民生溫度。