□ 新春走基層

□ 本報(bào)記者 王芳

□ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張婉瑩 文/圖

2月11日，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的出入境大廳里，濃濃的新春年味與川流不息的人潮交織相融。無(wú)論是步履匆匆奔赴團(tuán)圓的歸國(guó)游子，還是來(lái)自世界各地的外籍旅客，抑或選擇假期出境游的中國(guó)家庭，都在素有“第一國(guó)門”之稱的北京出入境邊防檢查站感受到了同樣的溫暖。

圖為多語(yǔ)種服務(wù)執(zhí)勤組民警指導(dǎo)旅客進(jìn)行入境卡網(wǎng)上填報(bào)。

隨著中國(guó)免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，這個(gè)春節(jié)，越來(lái)越多的外籍旅客跨越山海來(lái)華體驗(yàn)中國(guó)之旅。

“入境事由這一欄請(qǐng)勾選旅游，跟著這個(gè)步驟就能完成網(wǎng)上填報(bào)。”在自助填報(bào)設(shè)備旁，《法治日?qǐng)?bào)》記者看到北京邊檢總站執(zhí)勤一大隊(duì)多語(yǔ)種服務(wù)執(zhí)勤組民警何洋正用流利的烏爾都語(yǔ)指導(dǎo)巴基斯坦旅客填寫入境卡，大幅提升了通關(guān)效率。其實(shí)，除了烏爾都語(yǔ)，她還能在英語(yǔ)、法語(yǔ)等多語(yǔ)種之間無(wú)縫切換，保障外籍旅客高效順利通關(guān)。

何洋的“語(yǔ)言切換技能”絕非個(gè)例。記者了解到，她所在的多語(yǔ)種服務(wù)執(zhí)勤組曾獲得“北京市三八紅旗集體”稱號(hào)，成員平均年齡不到30歲，人人都掌握多種語(yǔ)言技能。在入境現(xiàn)場(chǎng)，記者看到一對(duì)初次來(lái)華的俄羅斯夫婦因?yàn)椴皇煜ねP(guān)流程顯得一臉茫然。剛剛為意大利旅客答疑解惑的民警劉銘沙見(jiàn)狀，立即上前用親切的微笑和熟練的俄語(yǔ)引導(dǎo)他們順利通關(guān)。

從驗(yàn)證臺(tái)上嚴(yán)格精準(zhǔn)查驗(yàn)證件，到為轉(zhuǎn)機(jī)旅客手繪多語(yǔ)種地鐵換乘圖；從協(xié)助救治突發(fā)疾病的外籍旅客，到為語(yǔ)言不通的旅客耐心答疑解惑，她們成為外籍旅客通關(guān)路上的“及時(shí)雨”。一句句流利的外語(yǔ)，一個(gè)個(gè)親切的微笑，一次次細(xì)致的指引，化解了外籍旅客“初來(lái)乍到”的陌生與局促，也讓“中國(guó)溫度”隨著每一次通關(guān)服務(wù)傳遞到世界各地。

在眾多入境旅客中，回鄉(xiāng)過(guò)年的出國(guó)務(wù)工人員占比不小。如何讓他們?cè)谔みM(jìn)祖國(guó)的那一刻感受到家的溫暖？對(duì)此，執(zhí)勤一大隊(duì)民警符夏感觸良多。

幾天前，一位膚色黝黑的中國(guó)籍男子來(lái)到符夏的驗(yàn)證臺(tái)前辦理入境手續(xù)。當(dāng)他接過(guò)證件掃描核對(duì)時(shí)，男子突然很激動(dòng)地問(wèn)道，“111116是您的警號(hào)嗎？”還沒(méi)等符夏回答，他就迫不及待地說(shuō)，“我的孩子是2011年11月16日出生，所以我對(duì)這個(gè)數(shù)字特別敏感。”原來(lái)，他常年在非洲打工，今年是他務(wù)工3年以來(lái)第一次回國(guó)過(guò)年。

“他的語(yǔ)速很快，但我聽(tīng)出了那急促的聲音背后是對(duì)家的思念，在遇見(jiàn)一串巧合的數(shù)字時(shí)，忍不住一涌而出?！狈暮苡懈杏|地對(duì)記者說(shuō)，“所以，我對(duì)他說(shuō)‘歡迎回家，您的孩子一定會(huì)很開(kāi)心’！”男子聞言哽咽道，“謝謝你，春節(jié)快樂(lè)，回家真好！”那一刻，邊檢民警胸前的警號(hào)不僅是一個(gè)編號(hào)，而是一個(gè)關(guān)于“團(tuán)圓”的溫暖注腳。

面對(duì)春運(yùn)期間的高強(qiáng)度執(zhí)勤，北京邊檢總站民警始終堅(jiān)持“執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”，24小時(shí)不間斷駐守口岸限定區(qū)域，巡邏防控、應(yīng)急處置、幫扶旅客。在零下的寒冬里，為衣著單薄的歸國(guó)旅客送上棉服，讓其真切感受到“踏進(jìn)祖國(guó)第一步，就感受到了家的溫暖”。

春節(jié)假期，面對(duì)客流高峰挑戰(zhàn)，北京邊檢總站執(zhí)勤一大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)尹力說(shuō)：“總站提前制定保春運(yùn)安全順暢通關(guān)6項(xiàng)措施，依托航班流量小程序等數(shù)字化工具，深化與口岸聯(lián)檢單位溝通協(xié)作，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)了解口岸客流變化，結(jié)合客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整查驗(yàn)通道，警力跟著客流走，高峰時(shí)段‘早開(kāi)臺(tái)、開(kāi)滿臺(tái)’，有效縮短旅客候檢時(shí)間?！?/p>

記者看到，北京邊檢總站全天候開(kāi)啟快捷通道，為老幼病殘?jiān)械忍厥饴每驮O(shè)置專用通道，為臨近登機(jī)旅客提供優(yōu)先通關(guān)服務(wù)，用精細(xì)化勤務(wù)組織讓通關(guān)更高效、更順暢。

“本來(lái)還擔(dān)心帶著老人和孩子通關(guān)手忙腳亂，民警不僅耐心指引，而且效率還非常高，幾分鐘就辦完了，太暖心了。”帶著家人出境度假的旅客朱女士笑著說(shuō)。通關(guān)時(shí)，她還收到民警贈(zèng)送的新春福字，更讓她和家人的旅途多了一份暖暖的喜悅。

從驗(yàn)放崗的精準(zhǔn)查驗(yàn)、咨詢引導(dǎo)崗的耐心解答，到應(yīng)急處置崗的快速響應(yīng)、臺(tái)外巡查崗的守護(hù)，北京邊檢民警用100%“零差錯(cuò)”的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)筑牢國(guó)門安全防線，也用一件件暖心事，讓國(guó)門成為旅客心中溫暖的港灣。

□ 記者手記

堅(jiān)守詮釋責(zé)任，服務(wù)傳遞溫暖。新春佳節(jié)之時(shí)，記者看到北京邊檢總站的民警們用規(guī)范的執(zhí)法、高效的服務(wù)、暖心的陪伴，守護(hù)著每一位旅客的歸途與旅途。他們，讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的旅客感受到中國(guó)的開(kāi)放與包容，讓每一位歸國(guó)游子體會(huì)到家的溫暖與安心。

國(guó)門內(nèi)外，一聲聲不同語(yǔ)種的“新春快樂(lè)”交織回蕩，讓這個(gè)新春因責(zé)任而厚重，因溫暖而動(dòng)人。