本刊記者 徐鵬

近日，青海省西寧市公安局湟中公安分局交通管理大隊(duì)收到了一張?zhí)厥獾?2345熱線工單，這不是投訴，而是幾經(jīng)周折才送達(dá)的誠(chéng)摯表?yè)P(yáng)信。

“青海風(fēng)景壯美，青海的警察更美!才讓太同志的工作超出了職責(zé)范圍，那是真正的人民警察為人民的情懷!”游客對(duì)湟中公安分局交管大隊(duì)輔警才讓太的暖心服務(wù)贊嘆不已。除了這份工單，交管大隊(duì)還收到了一封感謝信。

西寧市湟中區(qū)位于青海省東北部，是古代“絲綢之路”南線與“唐蕃古道”的交通要沖，歷史文化悠久、旅游資源豐富。為了給游客創(chuàng)造安全、有序、和諧的旅游環(huán)境，湟中公安分局將旅游警務(wù)工作擺在重要位置，要求民警轉(zhuǎn)變理念，為游客提供暖心服務(wù)，同時(shí)多管齊下，不斷優(yōu)化景區(qū)治安環(huán)境，全力打造具有特色的旅游警務(wù)品牌，為全域旅游發(fā)展保駕護(hù)航。

提供暖心服務(wù)

2025年8月15日中午，一對(duì)天津退休夫婦在游覽塔爾寺后，因不熟悉路線誤入湟中區(qū)香巴林卡路段。炎炎烈日和輕微高反讓他們感到不適，茫然無(wú)措時(shí)，一位執(zhí)勤交警不僅細(xì)心地將他們攙扶到陰涼處休息，更是在完成疏導(dǎo)任務(wù)后，駕車(chē)將這對(duì)夫婦送至公交樞紐站，并反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。

事后，兩位老人對(duì)這位未曾留下姓名的交警念念不忘?！耙欢ㄒ业剿H口說(shuō)聲‘謝謝’!”抱著這個(gè)樸素的愿望，他們多方了解，最終確認(rèn)了這名交警的身份——湟中公安分局交通管理大隊(duì)輔警才讓太。

“這是我的職責(zé)所在，我只是做了自己應(yīng)該做的?！辈抛屘脑捳Z(yǔ)質(zhì)樸堅(jiān)定。

記者采訪中了解到，湟中公安分局將貼心服務(wù)貫穿于旅游警務(wù)工作全過(guò)程，在各大景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地、商圈、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所等合理部署警力，要求全體民輔警切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，在日常工作中始終繃緊為游客提供暖心服務(wù)的弦，及時(shí)提供指引道路、應(yīng)急救援、更換輪胎、拖移無(wú)法移動(dòng)車(chē)輛、幫助挪車(chē)等服務(wù)，讓游客深刻感受到公安民警的關(guān)懷和溫暖。

自2025年5月湟中區(qū)旅游服務(wù)保障工作開(kāi)展以來(lái)，湟中公安分局交通管理大隊(duì)解決群眾求助類事項(xiàng)500余起，其中90余次是幫助迷路的老人和兒童找到家人，50余次是緊急救援為群眾解決燃眉之急，160余輛次故障車(chē)輛在他們的幫助下重新上路，3起景區(qū)突發(fā)性事件在執(zhí)勤交警的及時(shí)處理下化險(xiǎn)為夷。這些數(shù)字的背后，是交警們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守和付出。

營(yíng)造安全環(huán)境

如今在湟中，無(wú)論是熱鬧繁華的景區(qū)，還是寧?kù)o優(yōu)美的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，游客們總能看到那一抹藏藍(lán)色的身影，心中的安全感油然而生。

湟中公安分局進(jìn)一步完善網(wǎng)格化巡邏防控機(jī)制，針對(duì)塔爾寺、童夢(mèng)樂(lè)園、宗喀驛景區(qū)等人流密集場(chǎng)所，嚴(yán)格落實(shí)“1、3、5”分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，公安鐵騎憑借靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，能夠快速處置各類突發(fā)事件。交管大隊(duì)每天安排警力到各重要旅游景區(qū)及過(guò)境主干道路，開(kāi)展重點(diǎn)路段疏堵保暢工作。在各鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，派出所組織網(wǎng)格化巡防，全方位、無(wú)死角地提高轄區(qū)重點(diǎn)路段、區(qū)域的見(jiàn)警率和管事率。

童夢(mèng)樂(lè)園每年吸引大量省內(nèi)外游客前來(lái)游玩。來(lái)自蘭州的王先生已經(jīng)是第二次“打卡”童夢(mèng)樂(lè)園，他告訴記者：“趁著暑假帶孩子過(guò)來(lái)玩，雖然人很多，但是經(jīng)常能看到民警在巡邏，感覺(jué)很安心!”

每年旅游旺季前，湟中公安分局全面開(kāi)展涉旅游違法犯罪打擊整治和景區(qū)治安管理工作檢查。組織警力深入景區(qū)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施、安全通道等進(jìn)行細(xì)致排查，及時(shí)消除各類安全隱患。同時(shí)，針對(duì)旅游旺季存在的各類問(wèn)題，按類別、分批次組織開(kāi)展旅館業(yè)和娛樂(lè)場(chǎng)所等從業(yè)單位及其從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)主強(qiáng)化守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“四實(shí)”登記制度，營(yíng)造健康娛樂(lè)氛圍，打造放心住宿環(huán)境。

此外，在節(jié)假日期間，湟中公安分局領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，深入重點(diǎn)部位實(shí)地督戰(zhàn)，各派出所依托黨員先鋒崗，加強(qiáng)景區(qū)巡查。如塔爾寺派出所開(kāi)展全天候巡查，及時(shí)調(diào)解游客糾紛，救助走失老人兒童，實(shí)現(xiàn)景區(qū)“零發(fā)案”。多巴派出所對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，處置緊急求助，排查整改安全隱患，贏得了群眾贊譽(yù)。

開(kāi)展專項(xiàng)整治

今年以來(lái)，湟中區(qū)將整治旅游服務(wù)亂象作為重點(diǎn)工作，靶向解決某著名景區(qū)周邊存在的尾隨兜售、非法營(yíng)運(yùn)、非法講解等旅游亂象，通過(guò)“教育引導(dǎo)與精準(zhǔn)打擊并重”的治理策略，形成事前預(yù)防、事中管控的立體化治理格局。

宣傳引導(dǎo)環(huán)節(jié)，累計(jì)發(fā)布2次專項(xiàng)整治通告，設(shè)置10處宣傳展板，發(fā)放500份宣傳手冊(cè)，針對(duì)198戶周邊住戶開(kāi)展入戶走訪，同步依托“湟中融媒”“湟中公安”等平臺(tái)擴(kuò)大輿論聲勢(shì)，從源頭扭轉(zhuǎn)群眾認(rèn)知。系統(tǒng)防范層面，每日投入30人次開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域巡防，新建4路監(jiān)控探頭及4路車(chē)輛卡口構(gòu)建智能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò);設(shè)立游客綜合執(zhí)法服務(wù)點(diǎn)，累計(jì)化解矛盾糾紛200余起、解決求助500余次;推動(dòng)劃定“臨時(shí)便民經(jīng)營(yíng)區(qū)”，建立商販誠(chéng)信檔案，引導(dǎo)流動(dòng)商販規(guī)范轉(zhuǎn)型。

執(zhí)法打擊堅(jiān)持剛?cè)岵?jì)，對(duì)故意擾亂秩序的非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛查扣8輛、處罰8人，針對(duì)“五一”等高峰時(shí)段開(kāi)展專項(xiàng)整治，查處尾隨兜售6起、店外經(jīng)營(yíng)5處，同時(shí)對(duì)家庭困難的違規(guī)人員協(xié)調(diào)政府幫扶。目前，該景區(qū)周邊尾隨兜售、非法營(yíng)運(yùn)等頑固性旅游亂象得到有效遏制，旅游環(huán)境煥然一新。

通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，湟中公安分局全力擦亮旅游警務(wù)品牌，為轄區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了強(qiáng)大的平安動(dòng)力。今后，湟中公安將不斷探索創(chuàng)新旅游警務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大游客創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、安全的旅游環(huán)境，讓湟中的旅游名片更加亮麗。