□ 本報(bào)記者  趙麗

□ 本報(bào)見習(xí)記者 丁一

在浙江杭州從事女裝尾貨生意的張女士嘗試“孤品直播”不久，便萌生退意。她告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，當(dāng)前該市場(chǎng)秩序比較混亂，一些不良商家打著“孤品”的名義賣廢衣、舊衣，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任。

有業(yè)內(nèi)人士透露，一些尾貨直播間、孤品直播間的貨源實(shí)為回收衣物，暴露出二手服裝、舊衣回收行業(yè)存在溯源困難、處理流程不透明、售后責(zé)任難厘清、監(jiān)管依據(jù)缺失等問(wèn)題。

該如何有效規(guī)范這一產(chǎn)業(yè)?記者采訪了北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)、西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授趙忠奎。

記者：多名受訪者對(duì)記者表示，他們?cè)诠缕分辈ラg購(gòu)買的服裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在衣領(lǐng)、袖口磨損嚴(yán)重、商標(biāo)模糊不清、穿著痕跡明顯、味道刺鼻等問(wèn)題。所謂“孤品”“尾貨”，就可以忽視質(zhì)量嗎?

孟強(qiáng)：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，無(wú)論直播間以“尾貨”還是“孤品”為名，都不能以次充好、以舊充新，或以二手貨、翻新貨、“三無(wú)”產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者。否則，銷售者即構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害，屬于欺詐行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多重法律責(zé)任。

首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)因違約導(dǎo)致的民事賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者因購(gòu)買貨不對(duì)板、假冒偽劣商品而帶來(lái)的損失;

其次，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，還應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，按照消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款的三倍增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元;

最后，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還有可能由相關(guān)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行沒收違法所得、罰款甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

記者：采訪中，有消費(fèi)者分享了自己被商家以“告知過(guò)不退不換”等理由拒絕售后的經(jīng)歷。該消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，經(jīng)過(guò)一番波折后雖然得以退貨退款，但事后卻被商家拉黑，訂單、店鋪信息等均無(wú)法查看。商家這類做法合規(guī)嗎?

孟強(qiáng)：諸如“不退不換”“默認(rèn)微瑕”等規(guī)定，屬于典型的格式條款。根據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，排除了消費(fèi)者權(quán)利，免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，屬于無(wú)效條款。此外，“不退不換”的條款還違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品可7日無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定。

趙忠奎：商家因平臺(tái)介入處理而拉黑消費(fèi)者的行為，實(shí)質(zhì)上限制了消費(fèi)者對(duì)該商家商品或服務(wù)的后續(xù)選擇，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。同時(shí)也切斷了消費(fèi)者獲取商品或服務(wù)相關(guān)信息、售后政策、問(wèn)題處理進(jìn)展等信息的渠道，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。如消費(fèi)者遇到此類情況，應(yīng)堅(jiān)持通過(guò)平臺(tái)客服或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

記者：經(jīng)調(diào)查，大量直播間所謂的“尾貨孤品”“品牌樣衣”，實(shí)則是經(jīng)分揀處理的二手舊衣，商家通過(guò)按噸收、按件賣的模式賺取高額差價(jià)。此前有媒體曝光，舊衣回收廠與直播間存在直接供貨關(guān)系。對(duì)于舊衣回收和二手服裝交易產(chǎn)業(yè)的相關(guān)規(guī)定是否有所缺失?

孟強(qiáng)：目前我國(guó)尚缺乏專門針對(duì)二手服裝交易的相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于二手服裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、鑒定、清洗和消毒等方面缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

這導(dǎo)致二手服裝交易行業(yè)魚龍混雜、泥沙俱下。有必要逐步完善相關(guān)法律規(guī)則，借鑒歐盟、日本等國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二手服裝按照品質(zhì)和狀態(tài)進(jìn)行分類，并強(qiáng)制要求標(biāo)注商品實(shí)際狀況，制定流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制、鑒定、清洗和消毒等標(biāo)準(zhǔn)和流程，使二手服裝成為標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量可控、品質(zhì)可信的商品，從而讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買、安心消費(fèi)，這也能夠發(fā)揮二手服裝最大效用，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約、綠色環(huán)保的目標(biāo)。

趙忠奎：當(dāng)前二手服裝市場(chǎng)的確存在規(guī)則不明、標(biāo)準(zhǔn)缺失的問(wèn)題，現(xiàn)有法律原則、法律規(guī)則在適用于二手交易的具體環(huán)節(jié)時(shí)，因缺乏細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而面臨執(zhí)行困境。

目前，二手服裝在衛(wèi)生、消毒等方面缺乏國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者責(zé)任邊界模糊，執(zhí)法部門在判定其是否盡到法定義務(wù)時(shí)缺乏明確依據(jù)，例如何為“已消毒”狀態(tài)。這種標(biāo)準(zhǔn)缺失直接影響了交易環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分。

要推動(dòng)市場(chǎng)良性循環(huán)，當(dāng)務(wù)之急是盡快制定針對(duì)二手紡織品的鑒定、清洗、消毒的國(guó)家推薦性或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，為市場(chǎng)監(jiān)督提供明確依據(jù)。同時(shí)，必須壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，依據(jù)電子商務(wù)法，要求平臺(tái)建立賣家的信用評(píng)價(jià)體系和商品信息披露機(jī)制，讓經(jīng)營(yíng)者承諾并公示其消毒流程與瑕疵狀況，將法律規(guī)定轉(zhuǎn)化為具體的、可驗(yàn)證的交易規(guī)則，唯有如此，才能逐步構(gòu)建二手商品的誠(chéng)信交易體系，終結(jié)“開盲盒”式的購(gòu)物體驗(yàn)。