□ 本報(bào)記者 張沖

□ 本報(bào)通訊員 李博

當(dāng)松花江畔的冰雕亮起璀璨燈光，亞布力滑雪場(chǎng)的雪板劃出靈動(dòng)弧線(xiàn)，“冰城”哈爾濱正書(shū)寫(xiě)著“冷資源”向“熱產(chǎn)業(yè)”跨越升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。

冰雪旅游熱背后，黑龍江省哈爾濱市兩級(jí)法院主動(dòng)延伸司法職能，創(chuàng)新服務(wù)模式，為冰雪旅游蓬勃發(fā)展注入法治“暖流”。

為讓游客玩得安心，松北區(qū)人民法院著力構(gòu)建“庭、點(diǎn)、員”服務(wù)旅游新模式，設(shè)立“旅游巡回法庭”，在冰雪大世界、極地公園等核心景區(qū)建立“訴訟服務(wù)點(diǎn)”“法官聯(lián)系點(diǎn)”，實(shí)行審判人員常駐或定期值守制度，就地開(kāi)展糾紛化解、巡回審判，確保法律服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可及”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二十六屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園期間，景區(qū)訴訟服務(wù)點(diǎn)化解矛盾糾紛30余起，切實(shí)做到了“小事不出景區(qū)，矛盾不成訴訟”，有效提升了游客體驗(yàn)和景區(qū)治理效能。

“就地解紛”的生動(dòng)實(shí)踐，在全市多個(gè)旅游熱點(diǎn)區(qū)域延伸推廣。道外區(qū)人民法院深耕“法潤(rùn)老道外”司法服務(wù)品牌，在人流如織的中華巴洛克歷史文化街區(qū)掛牌成立了“共享法庭-中華巴洛克街區(qū)法律服務(wù)站”，并聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、司法局組建“流動(dòng)調(diào)解小組”，隨時(shí)處置街區(qū)內(nèi)的突發(fā)糾紛。

從冰雪景區(qū)到歷史街區(qū)，哈爾濱市兩級(jí)法院通過(guò)空間上的“零距離”布局與服務(wù)模式上的主動(dòng)創(chuàng)新，為火爆的冰雪旅游市場(chǎng)注入了法治溫度。

當(dāng)涉旅糾紛發(fā)生時(shí)，效率成為游客維權(quán)的訴求之一。

“剛投訴完問(wèn)題就解決了，真是太意外了!”2024年1月，游客賈女士因某旅行社在“雪鄉(xiāng)游”私人訂制服務(wù)中存在違約行為，向道里區(qū)文旅局投訴。接到協(xié)助調(diào)解請(qǐng)求后，道里區(qū)人民法院立案庭庭長(zhǎng)張興梅迅速指導(dǎo)文旅局工作人員展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)天便促成旅行社向賈女士退還相關(guān)費(fèi)用。

自2023年底哈爾濱冰雪旅游“現(xiàn)象級(jí)”出圈以來(lái)，道里區(qū)法院便提前研判旅游糾紛態(tài)勢(shì)，與區(qū)文旅局聯(lián)合設(shè)立了“涉旅糾紛調(diào)解室”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該調(diào)解室運(yùn)行以來(lái)，成功處理各類(lèi)糾紛百余件，涉及金額40余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了涉旅糾紛快速化解。

針對(duì)冰雪旅游“季節(jié)性強(qiáng)、類(lèi)型集中、訴求迫切”等特點(diǎn)，哈爾濱市中級(jí)人民法院積極搭建“法院+”多元共治平臺(tái)，通過(guò)整合司法、行政、行業(yè)調(diào)解等多方資源，形成了“法院指導(dǎo)、行政聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)介入”的協(xié)同解紛模式。

從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”，大幅提升了解紛效率，多元聯(lián)動(dòng)機(jī)制正成為哈爾濱旅游環(huán)境的“加分項(xiàng)”，助力這座“冰雪文化之都”在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更好口碑。

隨著新一年冰雪季的到來(lái)，全市法院早早行動(dòng)起來(lái)，走進(jìn)景區(qū)、走近商戶(hù)與游客，開(kāi)展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)，為優(yōu)化旅游環(huán)境、提升城市形象提供安心保障。

“場(chǎng)地設(shè)施安全警示標(biāo)識(shí)要更醒目，必須配備專(zhuān)職安全員……”在天恒山冰雪運(yùn)動(dòng)大世界，道外區(qū)法院組織法官結(jié)合實(shí)地踏查情況，向景區(qū)運(yùn)營(yíng)方提出建議。2025年，道外區(qū)法院聯(lián)合公安、檢察、司法行政等多部門(mén)啟動(dòng)“公法伴游”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)定期走訪(fǎng)、案例宣講、風(fēng)險(xiǎn)排查等方式，幫助旅游企業(yè)健全安全機(jī)制、規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為。

這樣的普法場(chǎng)景在哈爾濱各大景區(qū)已成常態(tài)。旅游旺季期間，法院組織法官主動(dòng)深入景區(qū)、酒店、旅行社等，圍繞旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、人身財(cái)產(chǎn)安全等常見(jiàn)問(wèn)題，開(kāi)展普法宣傳，發(fā)布典型案例與風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、游客理性維權(quán)。

“有了法院的法律服務(wù)支持，我們?cè)趹?yīng)對(duì)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)中的法律問(wèn)題時(shí)更加從容，也能更專(zhuān)注于提升服務(wù)品質(zhì)。”近日，在游客如織的中央大街，一位特色餐飲經(jīng)營(yíng)者道出了不少旅游從業(yè)者的心聲。