法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 萬(wàn)靜 見(jiàn)習(xí)記者 劉瓊

2026年春運(yùn)2月2日啟動(dòng)，至3月13日結(jié)束，共計(jì)40天。記者近日從國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)95億人次，創(chuàng)歷史新高。面對(duì)超大客流，鐵路、民航等部門(mén)聚焦科技賦能與精細(xì)服務(wù)，推出了一系列便民利民新舉措。

據(jù)介紹，今年春節(jié)假期長(zhǎng)達(dá)9天，預(yù)計(jì)返鄉(xiāng)探親、旅游出行需求將更加旺盛。鐵路、民航客運(yùn)量預(yù)計(jì)分別達(dá)到5.4億人次和9500萬(wàn)人次，總體規(guī)模和單日峰值均有望超過(guò)歷史同期。

為應(yīng)對(duì)高峰客流，鐵路部門(mén)將充分發(fā)揮新開(kāi)通的22條線路作用，并積極挖掘運(yùn)輸潛能，在客流高峰日最高可安排開(kāi)行旅客列車(chē)超1.4萬(wàn)列，客座能力同比增長(zhǎng)5.3%。其中，將在京廣、京滬等主要高鐵干線開(kāi)行夜間高鐵近1000列。

在購(gòu)票服務(wù)方面，國(guó)鐵集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化。自今年1月20日起，首次推出60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，由人工座席協(xié)助完成選票、訂票及支付。同時(shí)，首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購(gòu)車(chē)票限時(shí)免費(fèi)退票新舉措：購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上退票，不收取退票費(fèi)。

此外，鐵路服務(wù)進(jìn)一步向個(gè)性化、高品質(zhì)延伸。靜音車(chē)廂實(shí)施范圍拓展至超8000列動(dòng)車(chē)組；高鐵寵物托運(yùn)試點(diǎn)拓展至110座車(chē)站和170趟列車(chē)；“門(mén)到站”“門(mén)到門(mén)”行李寄送服務(wù)試點(diǎn)覆蓋111座車(chē)站；在京張高鐵及東北部分列車(chē)試點(diǎn)“雪具便利行”服務(wù)。部分客流較大車(chē)站將增設(shè)站臺(tái)座椅和免費(fèi)充電設(shè)施，并逐步增設(shè)醫(yī)務(wù)室或醫(yī)療點(diǎn)。